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顧客対応の課題改善方法とは？CSを最適化するコツとおすすめツールを紹介

「顧客対応の業務量が膨大で人員が不足している」「問い合わせ管理が属人化していて、担当者が休みだと対応が進まない」など、顧客対応に改善が必要と感じている企業に向けて、顧客対応の課題を改善する方法を紹介します。顧客対応の重…

自社サイトにお問い合わせフォームや申し込みフォームを導入したい場面はたくさんありますが、「フォーム作成って難しそう…」と悩んでいる担当者の方も多いかと思います。そんな方におすすめなのが「ASP型のフォーム作成サービス」…

営業管理をするときには、エクセルを使うことも多いかと思います。営業には属人化やリソース不足などの課題が発生する場合があるので、エクセルで営業管理をするときには注意が必要です。エクセルを使ってどのような指標を、どう管理…

WordPressを利用している方の中には、「お問い合わせフォームを設置したい」と考えてContact Form 7（コンタクトフォーム7）を導入した方も多いかと思います。しかし、なかなか思った通りのフォームを作成できず…

本記事ではホームページ作成からフォーム設置までを可能とするツール「SELECTTYPE（セレクトタイプ）」の特徴や評判、できることなどを詳しく解説します。 SELECTTYPEは予約システム機能が特に優秀なツールで、無料…

Wix（ウィックス）を利用している方の中には、「顧客との接点を増やしたい」「欲しい情報を効率的に取得したい」といった理由から、お問い合わせフォームの設置を考えている方も多いかと思います。そこで本記事では、初心者向けにW…

営業効率の伸び悩みに頭を抱えていませんか。人員をこれ以上増やせないという中で営業成果を高めるためには、個々の営業効率を高めるしかありません。しかし、一口に営業活動と言っても様々な側面があるため、どこからどのように管理す…

カスタマーサポートは、企業の問い合わせ窓口として機能し、顧客と接点をつくる重要な部署です。近頃はテレワークの影響で仕事場がオフラインからオンラインへと変化しつつあり、自社ホームページだけではなくSNSやチャットなど、さ…

「顧客管理がなぜ重要なのか」「顧客管理システムを導入する際の注意点は？」と、疑問をお持ちのマーケティング担当者もいるかと思います。顧客管理は昨今のビジネスシーンにおいて重要な考え方ですし、顧客管理システムを導入すること…

ユーザーと企業の架け橋となるホームページ。自社サービスをアピールできる強力なツールとして、ホームページに力を入れている企業も多く見られます。しかし、ホームページの作成やリニューアルをしたものの、思ったよりアクセス数が伸…

「ヘルプデスクの課題を解決する良い方法はないか？」「ヘルプデスクの業務を効率化するポイントとは？」という疑問はありませんか？ここでは、企業の業務効率化を考えている担当者に向けて、ヘルプデスクについて詳しく解説します。 …

自社のアンケートや問い合わせなどにGoogleフォームを使用することは多いと思います。Googleフォームを使用する中で、「もっと良いデザインにしたい」「機能を追加して使いやすくしたい」と感じる人も多いでしょう。 HTM…