ECサイト運営とは？初心者向けに8つの業務内容・費用相場などを徹底解説！

「ECサイトの構築や運営方法を知りたい」
「ECサイトの売上を伸ばす方法を知りたい」

ECサイトを運営しようと考えている方は、上記のような悩みを抱えている場合も多いのではないでしょうか。

そこで、本記事ではECサイト運営の概要を踏まえた上で、ECサイトの構築・運営にかかる費用相場、ECサイト運営を成功させるコツなどを解説します。3つの成功事例もご紹介しますので、最後までご覧ください。

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ECサイト運営とは？

ECサイト運営とは、インターネット上で商品やサービスを販売するために必要な業務全般を指します。主に商品の企画・仕入れ・在庫管理・サイトの制作、マーケティング、受注処理などが含まれます。

ECサイト運営は多岐にわたる業務が絡み合うため、それぞれのプロセスを効率的かつ効果的に管理するのが重要です。

ECサイト運営で主要な8つの業務

ECサイト運営で主要な業務をフロント業務とバックエンド業務に分けて解説します。

• フロント業務：顧客が直接目にする部分や、購入体験に直結する業務のこと
• バックエンド業務：顧客からは見えない部分で行われる業務全般のこと

主要な業務を理解して、ECサイト運営に対するイメージを明確化しましょう。

フロント業務

フロント業務は下記の4つに分類されます。

• 商品企画・仕入れ
• ECサイト制作・更新管理
• マーケティング・プロモーション
• データ分析・改善

それぞれの業務を詳しく解説します。

商品企画・仕入れ

商品企画は、顧客ニーズや市場動向を分析し、売れる商品を選定・開発するプロセスです。仕入れは、販売する商品の調達プロセスであり、その質と効率がECサイト運営の成否を左右します。

商品企画・仕入れでは、下記のような業務を行います。

• 顧客のニーズやトレンドを把握するため、市場調査を実施する
• 同業他社の商品ラインナップや価格設定を調査し、差別化ポイントを見つける
• 商品の原価率や利益率を計算し、中長期的な売上予測を立てる
• 自分で商品を企画し、製造業者に依頼して生産する
• メーカーに直接交渉して商品を調達する
• 海外ブランドや現地特有の商品を調達する

商品企画と仕入れは、顧客満足度と売上に直結する業務です。

ECサイト制作・更新管理

ECサイト制作・更新管理の業務では、サイトのデザインや機能を整え、常に最新の状態に保ちます。具体的な業務内容は下記の通りです。

• ユーザーが使いやすいシンプルで直感的なデザインを採用する
• 購入フローを簡潔にし、顧客がスムーズに商品を購入できるよう設計する
• 新商品の追加や既存商品の情報改善をする
• セールやイベントに合わせた特設ページを作成する

ECサイトは一度構築したら終わりではなく、継続的な改善が求められる業務です。顧客ニーズや市場動向に合わせて柔軟に対応しながら、常に魅力的で使いやすいサイト設計を目指しましょう。

マーケティング・プロモーション

マーケティング・プロモーションは、ECサイト運営で顧客を集め、商品購入へとつなげるための重要な業務です。この業務は、集客・コンバージョン率の向上・顧客維持の3つの要素を柱とし、多様な手法を組み合わせて実施されます。具体的な業務内容は下記の通りです。

• GoogleやYahoo!などで検索結果の上位に表示されるよう、サイトや商品ページを最適化する
• リスティング広告やディスプレイ広告などを活用する
• セール、クーポン配布、期間限定イベントなどで購買意欲を刺激する
• メルマガで新商品情報や特別セールのお知らせなどを定期的に配信する
• ポイント制度や会員限定特典で顧客ロイヤリティを高める

マーケティング・プロモーションは、短期的な売上増加だけでなく中長期的なブランド価値向上にも寄与します。

データ分析・改善

データ分析と改善では、顧客行動やサイトパフォーマンスを定量的に把握し、課題を特定して具体的な改善施策を実行します。具体的な業務内容は下記の通りです。

• Googleアナリティクスなどを活用してトラフィックやユーザー行動を追跡し、課題箇所を特定する
• ユーザーがページ内でどこをクリックしているか、どこで離脱しているかを視覚化し、UI/UX改善に役立てる
• 異なるページデザインやコンテンツを比較し、最も効果的な要素を特定する
• 顧客属性や購買傾向ごとにグループ化し、それぞれに最適な施策を立案する

データ分析と改善は、ECサイト運営の効率化と売上向上に直結する重要な業務です。

バックエンド業務

バックエンド業務は下記の4つに分類されます。

• 受注管理
• 在庫管理
• 出荷・配送手続き
• アフターサポート

それぞれの業務を詳しく解説します。

受注管理

受注管理は、顧客からの注文を受け付け、商品を出荷するまでの一連の業務を指します。具体的な業務内容は下記の通りです。

• 顧客からの注文をECサイトのシステムで自動的に受け付ける
• 注文された商品の在庫状況を確認する
• クレジットカード決済や銀行振込など、顧客からの支払いが完了しているか確認する
• 商品のピッキングや梱包作業をする
• 配送業者への引き渡しと発送通知メールを送信する
• 受注データを基に売上記録を作成する

正確で効率的な受注管理は顧客満足度向上だけでなく、売上拡大にもつながります。

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在庫管理

在庫管理は、商品を適切なタイミングで供給し、顧客満足度を高める重要な業務です。具体的な業務内容は下記の通りです。

• 商品が倉庫に到着した際に正確な数量を記録し、システムに反映する
• 注文に基づいて商品を出荷し、在庫データをリアルタイムで更新する
• 定期的に物理的な在庫とシステム上のデータを照合し、不一致があれば原因を特定して修正する
• 過去の販売データや季節要因、キャンペーン情報などを基に需要予測を行い、適切な発注量を決定する

在庫不足による機会損失や過剰在庫によるコスト増加を防げば、顧客満足度と収益性が向上します。

出荷・配送手続き

出荷・配送手続きは、顧客が注文した商品を正確かつ迅速に届ける業務です。具体的な業務内容は下記の通りです。

• 顧客からの注文データを倉庫管理システムや受注管理システムに取り込む
• 注文内容と在庫データを照合し、在庫を確保する
• 倉庫内で注文された商品を取り出す
• ピッキングした商品が正しいか（品番、数量、状態）を確認する
• 商品のサイズや特性に応じた梱包材を使用し、安全に配送できるよう梱包する

出荷・配送手続きは、顧客満足度やブランド信頼性に直結するため、効率的でミスのない運用が求められます。

アフターサポート

アフターサポートは、顧客満足度を高め、リピーターを獲得するために重要な業務です。具体的な業務内容は下記の通りです。

• 商品や注文に関する顧客からの問い合わせに対応する
• 商品不良や配送トラブルなどに関する顧客からの苦情に対応する
• 商品が顧客の期待と異なる場合や不良品の場合に返品や交換を受け付ける
• 商品到着後にレビュー投稿を促すメールを送信し、顧客からフィードバックを収集する

アフターサポートは、少人数運営では対応負担が大きい業務です。

ECサイトの構築・運営にかかる費用相場

ECサイトの構築・運営にかかる費用は、サイトの規模や構築方法、必要な機能によって大きく異なります。費用相場を理解して、予算に対して実現可能なECサイトのイメージを明確化しましょう。

ECサイト構築の初期費用相場

ECサイト構築の初期費用は、モール型やASP型では10万円以下で始められる一方、オープンソース型やパッケージ型では数百万以上かかる場合があります。構築方法別の費用相場は、下記の通りです。

フルスクラッチ型は、要件に応じて自由に設計できるため大規模サイト向けです。ただし、非常に高額で開発期間も長くなります。

ECサイト運営の相場

ECサイト運営には、月々最低でも数万円から、大規模になると数十万円以上が必要です。具体的に必要な費用は下記の通りです。

ECサイトの運営では、マーケティングや保守・メンテナンス・人件費が大きな割合を占めます。

ECサイト運営を成功させる4つのコツ

ECサイト運営を成功させるコツを4つご紹介します。

• 顧客ニーズを把握する
• 購買体験を最適化する
• リピート率向上につながる施策を実施する
• 業務自動化ツールを導入する

それぞれのコツを詳しく解説します。

顧客ニーズを把握する

ECサイト運営を成功させるには、顧客ニーズを正確に把握し、それに基づいて商品やサービスを提供するのが重要です。顧客ニーズを理解すれば、顧客満足の向上やリピート率の改善につながります。顧客ニーズを把握する主な方法は下記の通りです。

これらの手法を組み合わせて多角的に顧客の声を拾い上げるのが重要です。

購買体験を最適化する

顧客が快適に買い物を楽しめる環境を提供すれば、購入率の向上やリピート購入を促進し、長期的な売上増加につながります。購買経験を最適化する主な方法は下記の通りです。

購買体験が優れているサイトは、競合他社との差別化ポイントとなります。

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リピート率向上につながる施策を実施する

リピート率を向上させる施策は、売上の安定化や顧客ロイヤリティの向上に直結します。具体的な施策は下記の通りです。

これらは単独で実施するよりも、複数組み合わせて実行した方が相乗効果が期待できます。

業務自動化ツールを導入する

ECサイト運営で業務自動化ツールを導入すれば、作業効率を大幅に向上させるだけでなく、ヒューマンエラーの削減やコスト削減にもつながります。とくに、反復的な作業や時間のかかる作業を自動化すれば、スタッフはより付加価値の高い業務に集中できます。

ECで活用できる自動化ツールは、下記の通りです。

業務自動化ツールを導入する際は、自動化する業務範囲を明確にし、自社の課題解決につながるツールを選定するのが重要です。

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ECサイト運営の成功事例3選

ECサイト運営の成功事例を3つご紹介します。

• 山善
• 北欧、暮らしの道具店
• 石けん百貨

それぞれの事例を詳しく解説します。

山善｜自社ECサイトならではの機能や施策を活用

山善の自社ECサイト「山善ビズコム」は、法人および個人事業主向けのBtoB-ECサイトとして成功を収めました。「山善ビズコム」の主な成功要因は、下記の通りです。

• 法人顧客が必要とする見積書や領収書を簡単に発行できる機能を提供
• 大量購入時に割引きが適用される仕組みを整備
• 属性に応じてバナーやクーポン表示をカスタマイズし、きめ細かい接客を実現
• HTMLテンプレートを活用した効率的なメルマガ配信で集客効果を向上
• チャットサービスによる見積作成サポートなど、法人顧客との双方向コミュニケーション強化

結果として、山善はサイト立ち上げから2年間で会員数10万人突破を実現しました。

北欧、暮らしの道具店｜「暮らし」をテーマにした豊富なコンテンツ提供

「北欧、暮らしの道具店」は、暮らしをテーマにしたコンテンツ提供を通じて、ECサイト運営の成功を収めました。「北欧、暮らしの道具店」の成功要因は、下記の通りです。

• 暮らしにまつわる短編ドラマや音声メディアを制作・配信
• 月間100本以上の記事更新や質の高い表現力で、ユーザーの日常に寄り添う情報を発信
• 記事作成時には「伝えたいことが読者に届いたか」を重視し、ユーザーファーストな姿勢を徹底
• サイト全体で統一された北欧風のシンプルで温かみのあるデザインとコンセプト
• リピーターとの深いつながりを最重要視し、長期的な関係構築に注力

これらの施策を実施した結果、高いリピート率とブランドロイヤリティを実現しました。

石けん百貨｜顧客目線に徹底的にこだわったサイト運営

「石けん百貨」は、顧客目線に徹底的にこだわったサイト運営で成功を収めました。「石けん百貨」の成功要因は、下記の通りです。

• 商品ページには成分やサイズなどの基本情報だけでなく、スタッフのひとことや使い方のヒントを掲載
• 「石鹸百科」や「せっけん楽会」などの姉妹サイトを展開し、石けんに関する基礎知識や活用法などの情報を発信
• 商品ページと情報コンテンツ（姉妹サイト）間のリンク設置で行き来が容易
• メンバー向けに美容や生活に役立つ情報を定期配信

これらの施策を実施した結果、姉妹サイトからECサイトへの流入が増加し、「石鹸百貨」からの流入が1.8倍に増加しました。

ECサイト運営を効率化するならフォーム作成ツール「formrun」がおすすめ！

ECサイト運営を効率化するなら、フォーム作成ツール「formrun」の利用がおすすめです。formrunには主に下記の3つの特徴があります。

• 様々な決済機能
• フォーム共有や埋め込みが簡単
• 万全のセキュリティ

それぞれの特徴を詳しく解説します。

様々な決済機能

クレジットカード・コンビニ・口座振替・PayPay等の豊富な支払い方法がそろっているため、様々な決済方法で商品やサービスを購入できます。 スマホからでも申し込みやすい決済フォームを作成できるだけでなく、 サブスク決済に対応しているため、スクールやジムの月謝支払いなどのさまざまな支払いをスムーズに行えます。

フォーム共有や埋め込みが簡単

formrun（フォームラン）で作成したフォームは簡単に共有・サイトへ埋め込みできます。

フォームランではフォームを作成したあと自動でフォームのQRコードやURLを生成してくれます。発行されたURLの一部はお好きな文字列に書き換えることも可能です。

また、サイト内に設置することも可能なのでコーポレートサイトのお問い合わせページや、ファーストビューにリード獲得用フォームなどを埋め込んでご利用いただけます。

設置方法も簡単で、フォーム作成後に発行できるHTML要素（スクリプト）をサイトにコピー＆ペーストで貼り付けるだけで埋め込みできます。

万全のセキュリティ

セキュリティが高いのもformrun（フォームラン）の魅力のポイントです。「ISO 27001 (ISMS)」の認証取得やプライバシーマークの付与認定、SSL/ TLSによる暗号化通信、24時間365日のサーバー監視体制などさまざまな対策がとられています。

フォームは、名前や住所、メールアドレスなど重要な個人情報を取り扱います。ユーザーに安心してフォームを利用してもらうためにも、フォームのセキュリティはとても重要です。

安全なフォーム運用や個人情報の取り扱いは、顧客からの信用に大きく影響するため、セキュリティを重視している方にはformrunの利用がおすすめです。

ツールを活用してECサイト運営を成功させましょう！

ECサイトの業務範囲は、商品の企画・仕入れからサイト制作・マーケティング・受注管理など多岐にわたります。成功するためには、顧客ニーズを的確に把握し、それに基づいた商品やサービスを提供するとともに、購買体験を最適化するのが重要です。

また、業務の効率化や自動化ツールの活用により運営負担を軽減しながら、データ分析を通じて継続的な改善を行うことも求められます。目的に合ったツールを導入して、EC運営を成功させましょう。

しかし、ECサイトを本格的に運用したい場合には、現在使用しているフォーム作成ツールの機能が不十分に感じられることもあるでしょう。その場合、formrunを使えば下記の4つのメリットがあります。

無料での利用も可能なため、ぜひ一度、試してみてはいかがでしょうか。
Sansan、BASE、hey、DMMなど幅広い規模の企業に導入されており、自社に最適なフォームを作ることが可能です。

▼ ECサイト運営を効率化するなら無料で使える「formrun」の決済機能付きフォームの利用もおすすめです。
詳しい機能はこちらをご覧ください。
>> 決済付きフォームについて詳しく知りたい方はこちら

formLab編集部

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