アンケートの回答率を上げるデザインとは？作成時のポイントについて徹底解説！

アンケートは、顧客の意見や感想を収集するための重要なツールです。デザインがユーザーフレンドリーであればあるほど、回答者はアンケートに対して肯定的な印象を持ち、より正確で有益なデータを収集することができます。
本記事では、アンケートのデザインが持つ重要性と、効果的なアンケートをデザインするための基本的な要素について解説します。

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アンケートの回答率を上げるデザインとは？
アンケートのタイプとそれぞれのデザイン例
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まとめ：アンケートの用途に適したデザインにしよう

アンケートの回答率を上げるデザインとは？

アンケートの回答率を上げるためにアンケートのデザインはとても重要になります。

しかし、基本的な流れを押さえていないと、欲しい情報を得られなかったり、回答率に影響が出たりする可能性があります。

まずは、以下の3つのポイントを覚えておきましょう。

回答項目を最小限にする
質問を明確にする
質問の内容にあった回答方法を選ぶ

1. 回答項目を最小限にする

アンケートを作成する前に、何を知りたいのか、どのような情報が必要なのかを明確にすることが重要です。

目的が明確であれば、それに合わせて質問を設計することができ、無駄な質問を減らすことができます。

この目的の明確化は、最終的なデータの質と利用可能性を大きく向上させます。

フォームの項目数が多いと、入力作業のストレスでフォームから離脱される可能性があります。さらに、項目が増えるとその分、入力ミスが発生しやすいため注意が必要です。

項目を必須と任意に分けて、必須項目欄の横に【必須】と表示する工夫を施すと応募者は必ず入力するべき項目を把握できます。

すべての必須項目を埋めずに送信ボタンを押すと、エラーメッセージが出る設定もおすすめです。

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2. 質問を明確にする

質問は簡潔かつ明確にする必要があります。回答者が質問の意味を誤解しないように、専門用語の使用を避け、日常的な言葉を使うことが推奨されます。

質問が複雑または二重の意味を持つと、回答者の混乱を招き、データの信頼性が低下する可能性があります。

また、入力して欲しい内容の解答例を提示すると、正しい回答への誘導ができます。

名前のふりがなは、「カタカナ」か「ひらがな」か、電話番号などの数字を用いる際は「全角」か「半角」かなどを記しておくと、応募者は円滑なフォーム入力が可能です。

ツールによっては、解答欄に薄い文字で記入例を表示できるものがあります。

入力ミスを防止したい方は、回答方法の記入例を提示できるツールを導入してください。

3. 質問の内容にあった回答方法を選ぶ

回答方法が適切なアンケートは、回答者の負担を軽減させ、完了率を高めることができます。

複数の選択肢の中から最適な1つの項目を選んでもらうラジオボタンや、複数の選択肢から当てはまる項目を1つ以上選べるチェックボタンをうまく用いて、できるだけ入力作業が必要ないフォームを作成してください。

アンケートのタイプとそれぞれのデザイン例

アンケートには様々な用途があり、目的に応じて最適なフォーマットを選ぶことが重要です。この章では、異なる用途のアンケートと、それぞれのデザイン例を紹介します。

1. 満足度調査

顧客満足度を測るアンケートでは、5点スケールや10点スケールを用いることが一般的です。明るい色を使い、感情を表すアイコンを組み込むことで、回答者が直感的に回答できるよう工夫します。
これにより、回答者の感情をより正確に捉えることが可能になります。

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2. イベント後のアンケート

イベント後のフィードバックを求めるアンケートでは、具体的な質問を用いて、どの部分が良かったか、どのような改善が必要かを明確に聞くことが重要です。
イベントの写真を背景にすることで、回答者の記憶を刺激しやすくなります。このアプローチは、回答者の感情や記憶を活性化させ、より具体的なフィードバックを得るための効果的な手段です。