予約決済システムとは？導入するメリット・デメリットを解説

「予約決済システムを導入して業務を効率化したい」
「自社の業種や規模に適した予約決済システムを探している」

予約決済システムの導入を検討している方は、上記のような悩みを抱えている場合も多いのではないでしょうか。

そこで、本記事では予約決済システムの概要を踏まえた上で、予約決済システムを導入するメリット・デメリットなどを解説します。おすすめの予約決済システムもご紹介しますので、最後までご覧ください。

また、 業務を効率化するなら、決済サービスと連携できるフォーム作成ツール「formrun」がおすすめです。formrunを使用する主なメリットは下記の5つです。

以上の機能が完備されており、基本料金は無料です。
ビジネス用フォーム作成ツール「formrun」では、複数人でデザイン性の高いフォームを管理できます。

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予約決済システムとは？

予約決済システムとは、顧客がオンライン上でサービスや商品の予約と同時に決済を完了できるシステムです。このシステムは、予約管理と決済処理を一元化し、事業者と顧客双方の利便性を向上させます。

予約決済システムを導入すれば、予約や決済の手続きを自動化し、人的ミスや作業負担を削減可能です。また、24時間いつでも予約や決済が可能で、顧客にとって利便性が高まります。

予約決済システムを導入する3つのメリット

予約決済システムを導入するメリットは主に下記の3つです。

• 来店時の支払い手続きが不要となる
• 営業時間外でも予約を受け付けられる
• キャンセル料の回収が容易になる

それぞれのメリットを詳しく解説します。

来店時の支払い手続きが不要となる

予約決済システムを導入すれば、来店時の支払い手続きが不要となり、顧客の利便性が向上するとともに、店舗の業務効率化が実現する点がメリットです。

顧客は事前決済により、現金やカードを持ち歩く必要がなくなり、来店時にはサービスや商品の利用に集中できます。また、 店舗側はレジ業務や会計処理の負担が軽減され、スタッフが接客やサービス提供に専念できるため、全体的な業務効率が向上します。

営業時間外でも予約を受け付けられる

予約決済システムを導入すれば、営業時間外でも予約を受け付けられるようになり、店舗の売上拡大につながります。

営業時間外に予約が可能になれば、忙しい日中に予約できない顧客でも、好きな時間に予約を完了できるため、利用のハードルが下がります。また、 深夜や早朝など通常営業していない時間帯にも予約を受け付けられるため、事業者は機会損失を防げる点もメリットです。

電話対応や手動での予約処理が減り、スタッフの負担軽減にもつながるでしょう。

キャンセル料の回収が容易になる

予約決済システムを導入すれば、キャンセル料の回収が容易になり、無断キャンセルや直前キャンセルによる損失を抑えられます。

事前決済を利用すれば、顧客は予約時点で料金を支払うため、キャンセルが発生しても店舗側は確実にキャンセル料を徴収できます。これにより「顧客との連絡が取れない」「支払い拒否される」などの問題を防ぎ、キャンセルに関わる業務をスムーズに進めることが可能です。

予約決済システムを導入する2つのデメリット

予約決済システムを導入するデメリットは主に下記の2つです。

• 従業員への研修やトレーニングが必要になる
• サーバー障害やアクセス集中によるトラブルのリスクがある

それぞれのデメリットを詳しく解説します。

従業員への研修やトレーニングが必要になる

予約決済システムを導入する際、従業員への研修やトレーニングが必要になるため、初期段階での業務負担増加やコスト発生につながります。

新しいシステムを導入すると、従来の業務フローに変更が生じるため、従業員がシステムの操作方法を習得する必要があります。とくにITに慣れていない従業員がいる場合、研修の時間や費用が増加し、導入初期には業務効率が一時的に低下する可能性があるため注意が必要です。

適切な研修が行われない場合、システムを使いこなせず効果を十分に感じられないリスクもあります。

サーバー障害やアクセス集中によるトラブルのリスクがある

予約決済システムを導入すると、サーバー障害やアクセス集中によるトラブルのリスクが発生し、顧客対応の遅延や機会損失につながる可能性があります。

予約決済システムはインターネットを介して運用されるため、サーバーの負荷が高まる状況では、システムがダウンしたり、動作が遅くなったりする場合があります。これにより、顧客が予約や決済を完了できず、不満が生じるほか、事業者側は信用低下や売上機会の損失を被る可能性があるため注意が必要です。

事前決済が使える予約システムを選ぶポイント

予約システムサービスを選ぶには、以下のポイントで比較しましょう。

• 決済機能の有無
• 顧客管理機能の豊富さ
• セキュリティの高さ
• 予約管理機能のタイプ

具体的な比較ポイントやおすすめ予約システムサービスは、以下の記事にまとめていますので、自社に合ったサービスを選びかたい方は、ぜひご参照ください。

>>おすすめの予約システム21選！無料ツールも含めて目的別に徹底比較

フォームによる予約決済なら「formrun」がおすすめ！

業務を効率化するなら、決済サービスと連携できるフォーム作成ツール「formrun」がおすすめです。formrunには主に下記の3つの特徴があります。

• 様々な決済機能
• フォーム共有や埋め込みが簡単
• 万全のセキュリティ

それぞれの特徴を詳しく解説します。

様々な決済機能

クレジットカード・コンビニ・口座振替・PayPayなどの豊富な支払い方法がそろっているため、様々な決済方法で商品やサービスを購入できます。スマートフォンからでも申し込みやすい決済フォームを作成できるだけでなく、 サブスク決済に対応しているため、スクールやジムの月謝支払いなどのさまざまな支払いをスムーズに行えます。

フォーム共有や埋め込みが簡単

formrun（フォームラン）で作成したフォームは簡単に共有・サイトへ埋め込みできます。

フォームランではフォームを作成したあと自動でフォームのQRコードやURLを生成してくれます。発行されたURLの一部はお好きな文字列に書き換えることも可能です。

また、サイト内に設置も可能なのでコーポレートサイトのお問い合わせページや、ファーストビューにリード獲得用フォームなどを埋め込んでご利用いただけます。

設置方法も簡単で、フォーム作成後に発行できるHTML要素（スクリプト）をサイトにコピー＆ペーストで貼り付けるだけで埋め込みできます。

万全のセキュリティ

セキュリティが高いのもformrun（フォームラン）の魅力のポイントです。「ISO 27001 (ISMS)」の認証取得やプライバシーマークの付与認定、SSL/ TLSによる暗号化通信、24時間365日のサーバー監視体制などさまざまな対策がとられています。

フォームは、名前や住所、メールアドレスなど重要な個人情報を取り扱います。ユーザーに安心してフォームを利用してもらうためにも、フォームのセキュリティはとても重要です。

安全なフォーム運用や個人情報の取り扱いは、顧客からの信用に大きく影響するため、セキュリティを重視している方にはformrunの利用がおすすめです。

予約決済システムを導入して業務効率化を実現しましょう！

予約決済システムは、顧客がオンラインで予約を行い、事前に決済を完了できる仕組みを提供するシステムです。とくに、無断キャンセルや当日キャンセルによる損失を防ぐための事前決済機能は、多くの事業者にとって大きなメリットです。

導入時には、自社のビジネスモデルや運営スタイルに合ったシステムを選ぶことが重要となります。無料トライアル期間を活用して実際の使い勝手を確認し、必要な機能がそろっているかを判断すれば、導入後のミスマッチを防げます。

ニーズに合った予約決済システムを導入して、業務効率化を実現しましょう。

しかし、業務を効率化したい場合には、現在使用しているフォーム作成ツールの機能が不十分に感じられることもあるでしょう。その場合、formrunを使えば下記の5つのメリットがあります。

無料での利用も可能なため、ぜひ一度、試してみてはいかがでしょうか。
Sansan、BASE、hey、DMMなど幅広い規模の企業に導入されており、自社に最適なフォームを作ることが可能です。

▼ 決済付きフォームについて詳しく知りたい方はこちら
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formlab編集部

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