アンケート項目に「どこで知りましたか」を追加する3つのメリットと質問の作り方を例文で解説

アンケートに「どこで知ったか」の質問を追加したいと考えている方も多いのではないでしょうか。この質問項目は、顧客がどのような経路で商品やサービスを知ったのかを把握するための重要な手段となります。

「『どこで知ったか』の項目を作るメリットを知りたい」
「効果的な質問の作り方を学びたい」

そんな疑問にお答えするために、本記事では、「どこで知りましたか」の質問をアンケートに追加する3つのメリットや質問の作り方を、具体例も交えて解説します。この情報を活用して、顧客の行動を深く理解し、より効果的なマーケティング戦略を立案しましょう。

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アンケートの「知ったきっかけ」の項目を追加する2つのメリット

アンケートの「知ったきっかけ」の項目を追加するメリットは、主に次の2つです。

• 効果的なマーケティング分析
• 顧客関係の強化

それぞれ解説します。

効果的なマーケティング分析

アンケートに「知ったきっかけ」を追加することで、顧客がどのチャネルを通じてサービスや商品を知ったのかを把握できます。マーケティングキャンペーンの効果を測定し、どの広告やプロモーションが最も効果的であるかを分析するための貴重なデータです。

例えば、特定のイベントやキャンペーンの効果を素早く評価し、次回以降の施策に反映できます。SNSや口コミ、特定のWebサイトからの流入が多いことが分かれば、これらのチャネルにマーケティングリソースを集中させ、さらなる集客効果を狙うことも可能です。

また、データ分析を通じて、どのチャネルが最もコストパフォーマンスに優れているかを把握し、無駄なリソースの削減と最適化を図ることができます。データに基づいた意思決定を行うことで、ビジネス全体の効率性を高められるでしょう。

顧客関係の強化

「知ったきっかけ」の情報は、顧客との関係性を深めるためにも重要です。自社のサービスや製品を使用している顧客がどの媒体から知ったのかを把握することで、より多くの認知経路となっている媒体の集客強化につなげられます。

例えば、ある顧客が友人の紹介で来店した場合、その共通の知人を話題にすることで、親近感を高められます。

また、特定のWebサイトやSNSを通じてサービスを知った顧客には、独自のクーポンやおまけを提供することで、より魅力的なサービスを提供できます。顧客満足度の向上やリピート利用の促進が期待できるでしょう。

アンケートの設問の例文は？

アンケートを効果的に作成するためには、目的に応じた設問が重要です。例えば、製品やサービスを使っているターゲットの認知経路を知りたいという目的であれば、商品・サービスを知ったきっかけを問う質問がおすすめです。以下に、主な設問の例文を紹介します。

• お客様の情報
  「お住まいの地域を教えてください」
  「現在のご職業を教えてください」
• 商品・サービスを知ったきっかけ
  「（商品やサービス）を知ったきっかけを教えてください」
  「あなたは（商品やサービス）をどこでお知りになりましたか？」
• 商品・サービスを購入した理由
  「（商品やサービスを）購入した理由を次のなかから選んでください」
• 商品・サービスの満足度
  「（商品やサービス）に対する満足度を教えてください」

上記の設問は、回答者がストレスを感じずに答えられるように簡潔で明確に作成することが大切です。特に、自由回答の設問は、具体的なフィードバックを得るために有効ですが、回答者の手間も増えるため、任意にすることをおすすめします。

「どこで知ったか」を敬語で言い換える

アンケートで「どこで知ったか」を敬語で尋ねる場合、丁寧な表現に言い換えることが重要です。次のような表現がおすすめです。

例えば、「どこで知りましたか？」を丁寧に言い換える場合は次のとおりです。

「弊社の商品・サービスをどちらでお知りになられましたか？」

また、上記の文章をさらに丁寧に言い換える場合は、次のとおりです。

「弊社の商品・サービスについて、どのような経緯でお知りいただけましたでしょうか？」

上記の表現を用いることで、回答者に対して丁寧な印象を与えると同時に、回答の質を高めることが期待できます。

「知ったきっかけ」の項目をアンケートに追加する際の注意点

「知ったきっかけ」の項目をアンケートに追加する際の注意点は、主に次の3つです。

• 質問文を簡潔に、わかりやすくする
• 誘導的な質問を避ける
• 個人情報の扱いに注意する

それぞれ解説します。

質問文を簡潔にわかりやすく作成する

1つ目の注意点として、質問文を簡潔に、わかりやすく作成しましょう。

アンケートの質問文が長すぎたり複雑だったりすると、回答者が理解するのに時間がかかり、回答率が下がる可能性があります。そのため、「知ったきっかけ」を尋ねる質問は、できるだけ短く、簡潔にすることが重要です。

例えば、「弊社の商品・サービスをどちらでお知りになりましたか？」のようにシンプルな表現が適しています。

誘導的な質問を避ける

2つ目の注意点として、誘導的な質問を避けましょう。

質問が誘導的であると、回答者は本来の意図とは異なる回答をする可能性が高くなります。例えば、「SNSで見た広告をきっかけに購入されたのですか？」の質問は、回答者に特定の選択肢を選ばせるような印象を与えかねません。

代わりに、「どのようなきっかけで弊社の商品・サービスを知りましたか？」のように中立的な表現を用いることで、回答者が自身の経験をより正確に反映した回答を選択できるようになります。

個人情報の扱いに注意する

3つ目の注意点として、個人情報の扱いに注意しましょう。

個人情報の扱いに不安を感じるようなアンケートは、回答されません。アンケートの前に個人情報の取り扱い方針を記載し、収集した情報がどのように使用されるのかを説明することで、回答者の信頼を得ることが重要です。

これにより、回答者は安心してアンケートに協力できるようになります。

アンケートを作成するなら「formrun」がおすすめ！

formrunにはアンケートの作成に活用できる以下の特徴があります。formrunを利用するメリットは下記の3点です。

• アンケートフォーム作成が簡単にできる
• アンケートテンプレートが豊富
• EFO（フォーム最適化）に役立つ

アンケートフォーム作成が簡単にできる

非エンジニアでもマウスだけの簡単な操作中心でフォームが作成できるため、フォーム利用までに準備期間が短い場合にも役立ちます。

同じフォーム作成ツールのGoogleフォームと比べてもセキュリティ条件が高く、細かい設定まで機能が豊富となっているため、ビジネス利用目的では、formrunのユーザーのうち7割がGoogleフォームから変更しています。

テンプレートはこちらを合わせてご覧ください。
>> テンプレートを確認する

アンケートテンプレートが豊富

formrun（フォームラン）は、120種類以上のテンプレートが用意されています。アンケートフォームで使えるテンプレートは16種類あり、主に顧客アンケート、イベント・セミナーアンケート、社内アンケートなど用途に合わせたテンプレートが選べます。

formrunのテンプレートはそのまま利用できるリッチな見た目で、用途に合わせて必要な設問が最適な順番で配置されているため、設問タイトルを少し修正するだけで簡単に高クオリティのフォームを作成できます。

テンプレートの設問に項目の追加・削除・順番の変更などもワンクリックで簡単に修正できます。

EFO（フォーム最適化）に役立つ

送信する際のエラーや、項目数が表示されていない、ブラウザを間違えて閉じてしまうなど、
フォームにまつわるよくある上記のようなストレスが原因でフォームから離脱するユーザーは7割を超えると言われています。

それらの離脱を防ぐため、回答者が便利にフォームを利用できる取り組みとして、残項目数表示や、ページ分割機能、入力途中保存、リアルタイムでのエラー表示機能などがあります。

そのためユーザーは、「自分の入力内容に間違いがないか」「あと何分で完了するか」などを常に把握できるため、回答負担が大幅に減ります。

作成する記事に合わせた項目を設けましょう

本記事では、アンケート項目に「どこで知りましたか」を追加することの3つのメリットと、効果的な質問の作り方を例文で解説しました。

「どこで知りましたか」の質問を設定することは、マーケティング施策の効果を評価し、顧客の行動パターンを把握するために重要です。正確なデータを得るためには、質問の作成や選択肢の設定が欠かせません。

ただし、アンケートの目的や内容に応じて、項目を柔軟に調整することが求められます。この記事で紹介したポイントを活かしながら、ターゲットとする顧客層や調査目的に合わせた項目を設け、アンケートを効果的に活用してビジネスの成長につなげましょう。

回答の分析を効率的に進めるアンケートを作成するなら、フォーム作成ツール「formrun（フォームラン）」がおすすめです。

「formrun（フォームラン）」は、以下のような特徴を持っています。

• プログラミング不要で、誰でも簡単にフォームを作成可能
• アンケートの回答の集計が自動で行えるため、手間を大幅に削減
• 自動返信メールでサンクスメールや回答内容の送信も簡単に設定可能
• フォームの共有や埋め込みが簡単で、すぐに活用可能
• 条件分岐機能を使えば、回答者に合わせた質問を出し分けることが可能
• マトリクス形式の回答もサポートし、複雑なアンケートにも対応
• 無料プランは永久で利用可能で、コストを抑えて長期利用可能
• 有料プランも無料でトライアル可能で、その後の自動請求も無し

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formLab編集部

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