アンケートによる認知度調査とは？実施のタイミングや項目・成功の4つのポイントを解説

「アンケートで認知度調査を行いたい」
「自社サービス・製品の認知度向上に向けたマーケティング改善を行いたい」

このようなお悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか？

アンケートを活用した認知度調査は、商品やブランドの浸透状況を数値で可視化できる有効な手段です。新商品発売前後の効果測定や、売上不振の要因分析、ブランド再構築の土台作りなど、さまざまな場面で活用できます。

本記事では、認知度調査の基本や実施タイミング、設問の設計例、調査手法、調査を成功させるポイントを紹介します。認知度調査でマーケティング改善を行いたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

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アンケートによる認知度調査とは？

認知度調査とは、自社の商品やブランドが市場でどの程度知られているかを把握するためのマーケティングリサーチ手法です。

単に認知しているかどうかだけでなく、ブランドに対する理解度や持たれている印象なども明らかにできます。こうした情報を通じて、自社が市場内でどのような立ち位置にあるのか、また他社と比べた際の強みや弱みを可視化することが可能です。

基本的には数値で評価できる定量的な調査が中心ですが、必要に応じて対象者の意見を深く掘り下げる定性的な調査も併用されます。調査情報は、今後のマーケティング戦略の立案や改善に有効に活用できます。

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アンケートによる認知度調査を実施する主なタイミング

アンケートによる認知度調査は、マーケティング活動や事業戦略を進めるための重要な手段です。主に以下の3つの場面で実施されることが多く、それぞれの状況に応じて調査項目や分析の視点が変わります。

• 新商品やリニューアルを行いたい場合
• 売上が鈍化した原因を特定したい場合
• 企業やブランドの再構築・強化を行いたい場合

ここでは、アンケートによる認知度調査を実施する主なタイミングを紹介します。

新商品やリニューアルを行いたい場合

新商品を発売する際や、既存商品のリニューアルを実施した際には、その商品がどれだけ市場で認知されているかを把握することが重要です。

調査によって、名称の認知度だけでなく、特徴や印象などの理解度も確認できます。また、変更点がターゲットに正しく伝わっているかを測定することで、コミュニケーション戦略の見直しに役立ちます。どの媒体を通じて認知されたのかを分析すれば、広告やプロモーションの効果を評価可能です。

さらに、広告接触状況やその印象を確認することで、より最適な訴求手法やチャネル選定の検討ができます。競合商品とのポジショニング比較も行えるため、マーケティング活動の最適化につながります。

売上が鈍化した原因を特定したい場合

売上が伸び悩んでいる状況では、マーケティングファネルのどの段階に課題があるのかを把握することが重要です。

アンケート調査を通じて、「認知」「興味」「比較・検討」「購入」「リピート」の各段階の数値を明確にすることで、ボトルネックを特定可能です。たとえば、認知はされているものの興味が持たれていない場合は、訴求内容やターゲット理解に課題があることが分かります。

興味はあるが購入に至らない場合は、価格や販売チャネルの問題が考えられます。リピートがない場合には、顧客満足度やアフターケアの見直しが必要です。また、年齢や性別、地域ごとの認知度の違いを分析することで、優先的に対応すべきセグメントが明確になります。

企業やブランドの再構築・強化を行いたい場合

ブランドの再構築や強化を進める前には、まず現状のブランド認知度やイメージを正確に把握することが重要です。

アンケート調査を通じて、消費者がどのように自社ブランドを見ているかや、好感度・印象の深さなどを把握できます。さらに、ロイヤル顧客の割合を知ることで、ブランド価値の源泉を見極める手がかりにもなります。

また、競合ブランドとの比較を行えば、自社の強みや差別化ポイントを設計するための情報を取得可能です。認知度向上が図れれば、価格競争に巻き込まれにくくなり、安定した収益の確保も期待できます。また、こうした調査結果は、ブランド施策全体のKPI設計や評価にも役立つため、施策の精度を高めることも可能です。

アンケートによる認知度調査におすすめな3つの調査手法

認知度調査を行う際には、目的や対象者に応じた適切な手法を選ぶことが重要です。

• インターネット調査
• 郵送調査
• 会場調査

ここでは、主な3つの調査手法の特徴を詳しく解説します。

インターネット調査

インターネット調査は、短期間で多くの対象者から低コストでデータを収集できる点が大きな強みです。純粋想起や助成想起など、認知レベルを測る設問との相性も良く、詳細な分析ができます。

一方で、調査モニターの属性に偏りが出る可能性があり、高年齢層などデジタル非対応層の意見を反映しにくい点に留意が必要です。SNSやメール、QRコードなど配信手段が多様で、マーケティング施策と連動しやすい点も魅力です。

郵送調査

郵送調査は、インターネット利用が少ない高齢者層や法人など、特定の対象に向けた調査におすすめです。紙で回答するため、回答者が時間をかけて丁寧に記入する傾向があり、真摯な回答を得やすい特徴があります。

一方で、回答率は一定ではなく、回収や集計に時間とコストがかかるため、即時性は期待できません。また、設問の分岐や補足が難しいため、構成はできるだけシンプルにする必要があります。

会場調査

会場調査は、試供品や広告物をその場で提示することで、五感を通じた体験をもとに認知度を測ることができる手法です。調査員が回答者を直接フォローすることで、回答ミスを防ぎ、精度の高いデータを収集できます。

一方で、調査は会場に来場可能な層に限定されるため、地域や属性に偏りが出る可能性があります。加えて、会場手配や運営にかかる費用が高く、実施には綿密な事前準備が欠かせません。

アンケートによる認知度調査に必要な5つの質問項目

認知度調査をスムーズに行うためには、わかりやすい設問設計が不可欠です。なかでも次の5項目は、ブランドの浸透状況を多角的に把握するうえで重要です。

• 純粋想起
• 助成想起
• 認知経路
• 商品理解・イメージ
• 広告・プロモーションへの接触状況

ここでは、アンケートによる認知度調査に必要な5つの質問項目を紹介します。

純粋想起

純粋想起は、「〇〇といえば何を思い浮かべますか？」のようにノーヒントの自由回答形式で尋ねる方式です。この設問は、ブランドがどれだけ自然に記憶されているかを測定するために用いられる項目です。

上位に挙げられるブランドほど、記憶への定着度が高いと判断できます。また、回答に登場した順序も重要で、最初に思い浮かべたブランドは「第一想起（トップオブマインド）」として認識されます。

さらに、性別や年代などのセグメントごとに分析することで、認知度に課題がある層を明確に特定可能です。たとえ名前が挙がっていても、関心が薄い場合は訴求内容を見直す必要があります。

助成想起

助成想起は、選択肢を提示し「知っているブランドを選んでください」と尋ねる方式です。この方法は比較的安価な商品や、消費頻度の高いカテゴリで効果を発揮します。

消費者に対して選択肢を提示することで、記憶の奥にある情報を引き出しやすくなりますが、選択肢が多すぎると回答率が下がる可能性があるため、適切な数に制限する必要があります。

調査結果では、競合ブランドの方が選ばれる割合が高い場合、その理由を詳細に分析することで、自社ブランドの課題や差別化ポイントの再考など、マーケティング施策の改善に役立てることが可能です。

認知経路

認知経路の設問では、「どこで知ったか」「どの媒体を通じて知ったか」などの質問を通じて、回答者がどのような経緯で商品やブランドを知ったのかを明らかにする方式です。

SNSやテレビCM、インフルエンサーの投稿、店頭POP、口コミ、プレスリリースなど、さまざまな接点が調査対象となります。

また、自社ブランドだけでなく、競合商品の認知経路も同時に調査することで、自社に足りない施策や新たなチャネルのヒントを得ることが可能です。これにより、より最適なプロモーション戦略を設計することができます。

商品理解・イメージ

商品理解・イメージに関する設問は、消費者がブランドや商品に関してどのようにとらえているかを確認する項目です。自由回答形式や選択肢形式を活用し、機能、価格、デザイン、効果などの要素に関する認識を把握可能です。

特に、企業が訴求したいポイントがきちんと伝わっているかどうか、誤った印象を持たれていないかを確認するのに有効です。

さらに、「この商品を使ってよかった点」や「不満点」などの具体的なフィードバックを収集することで、商品改善の糸口も見つけられます。認知度だけでなく、理解度やイメージも総合的に評価することが大切です。

広告・プロモーションへの接触状況

広告・プロモーションへの接触状況は、ターゲットが該当する広告を見たかどうかを確認する項目です。

「この広告を見たことがありますか？」「どこで見ましたか？」「どのような印象を持ちましたか？」などの質問を通じて、広告のクリエイティブや配信チャネルの効果を把握します。

SNS、テレビ、YouTubeなど複数のチャネルを横断して評価することで、認知のきっかけとして最適な施策を特定できます。加えて、広告接触後の行動変容（検索、購買意欲、SNSでの共有など）まで調べることで、広告の投資対効果（ROI）を測るためのデータとして活用可能です。

アンケートによる認知度調査におすすめの質問形式

アンケートで認知度を測定する際には、目的や対象者に応じて最適な質問形式を選ぶことが重要です。代表的な形式には、主に次の3つがあります。

• マトリックス形式
• 段階評価形式（リッカート尺度）
• 順位形式

ここでは、アンケートによる認知度調査におすすめの質問形式を解説します。

マトリックス形式

マトリックス形式は、複数の質問項目とその回答選択肢を表形式で提示する手法です。一度に複数の設問に回答できるため、回答者の負担を軽減できるメリットがあります。

たとえば、ある商品の「認知度」「興味の有無」「今後の利用意向」などの情報を同時に収集する際に有効です。効率的に多角的なデータを取得したい場合に適しています。

段階評価形式 （リッカート尺度）

段階評価形式は、「非常にそう思う」から「まったくそう思わない」まで、段階的な尺度を用いて回答を得る手法です。認知度だけでなく、商品やサービスに対する態度や印象などの評価も把握できます。

たとえば、「この商品を知っていますか？」の問いに対し、評価の度合いで回答を得ることで、単なる認知の有無だけでなく、その強さも分析することが可能です。

順位形式

順位形式は、複数の選択肢の中から順位を付けて回答する手法です。回答者が複数の商品やサービスを比較し、認知度が高い順に順位を付けることで、相対的な認知の程度を把握できます。

たとえば、「あなたが知っている商品名を、認知度が高い順に1位から3位まで選んでください」のような質問が該当します。選好の傾向を明確にしたい場合におすすめです。

アンケートによる認知度調査を成功させる4つのポイント

アンケートを用いた認知度調査を成功させるためには、主に4つの重要なポイントがあります。

• 調査のターゲットを具体的に設定する
• 最適な調査方法を選択する
• 回答者の偏りに注意する
• 定期的に調査を実施する

ここでは、アンケートによる認知度調査を成功させる4つのポイントを詳しく解説します。

調査のターゲットを具体的に設定する

認知度調査を有効に活用するには、調査のターゲットを具体的に設定することが重要です。

年齢、性別、居住地、ライフスタイルなどの属性を明確に定義することで、「誰に」「何を」尋ねるのかがはっきりし、得られる結果の精度が向上します。市場全体の傾向を把握したい場合は、幅広い層から偏りなくデータを集めましょう。

一方、特定の関心層に向けた調査では、免許の有無や職業などの条件を加えることで、より的確なデータが得られます。ターゲットが曖昧なままだと、結果を施策に活かす判断が困難になるため、事前の設計が重要です。

最適な調査方法を選択する

認知度調査はWebリサーチとアナログリサーチのいずれでも実施可能ですが、目的や対象によって適切な手法を選ぶことが重要です。

Webリサーチは手軽でコストが低く、短期間で多くのデータを集められるため、現在の主流となっています。しかし、インターネットを利用しない高齢者層などの意見を取り入れたい場合は、街頭調査や郵送アンケートなどのアナログ手法が有効です。

調査目的によっては、複数の手法を組み合わせて実施することで、網羅的なデータ収集が可能です。自社で調査を行う場合は、セルフ型ネットリサーチを利用することでコストを抑えながらノウハウの蓄積も図れます。

回答者の偏りに注意する

調査の信頼性を確保するためには、回答者の属性に偏りが出ないように注意する必要があります。

たとえば、自社の顧客だけを対象にすると、市場全体の認知度を正しく把握することはできません。そのため、モニターを活用して年齢・性別・地域など多様な属性からバランスよくサンプルを取得することが求められます。

また、インターネットを使用しない層や、調査テーマに強い関心を持つ層のみに偏ると、助成想起や純粋想起の結果にも影響が出てしまい、誤ったマーケティング判断につながるおそれがあります。事前にターゲット属性を明確にしておくことで、精度の高い調査設計が可能です。

定期的に調査を実施する

認知度は時間の経過とともに変化するため、定期的に調査を実施することで、市場の動向を正確に把握することが重要です。

広告やキャンペーンなどの施策の効果を測定するには、施策の前後で同様の調査を行い、比較することが必要になります。また、定期的に調査を実施することで、自社のブランドポジションや競合との距離感の変化も見えてきます。

こうした結果を蓄積していくことが、マーケティング戦略の改善に直結し、PDCAサイクルを回すために重要です。調査のタイミングは、季節要因やプロモーション時期と連動させることで、より実践的な効果測定が可能となります。

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formrunには認知度調査に対応している以下の特徴があります。formrunを利用するメリットは下記の3点です。

• アンケートフォーム作成が簡単にできる
• EFO（フォーム最適化）で回答者の離脱を防げる
• アンケート回答の集計も自動でできる

アンケートフォーム作成が簡単にできる

非エンジニアでもマウスだけの簡単な操作中心でフォームが作成できるため、フォーム利用までに準備期間が短い場合にも役立ちます。

同じフォーム作成ツールのGoogleフォームと比べてもセキュリティ条件が高く、細かい設定まで機能が豊富となっているため、ビジネス利用目的では、formrunのユーザーのうち7割がGoogleフォームから変更しています。

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テンプレートはこちらをご覧ください。
>> アンケートテンプレート一覧

EFO（フォーム最適化）で回答者の離脱を防げる

送信する際のエラーや、項目数が表示されていない、ブラウザを間違えて閉じてしまうなど、フォームにまつわるよくある上記のようなストレスが原因でフォームから離脱するユーザーは7割を超えると言われています。

それらの離脱を防ぐため、回答者が便利にフォームを利用できる取り組みとして、残項目数表示や、ページ分割機能、入力途中保存、リアルタイムでのエラー表示機能などがあります。

そのためユーザーは、「自分の入力内容に間違いがないか」「あと何分で完了するか」などを常に把握できるため、回答負担が大幅に減ります。

EFO機能を導入するには約30,000円の費用がかかることが一般的ですが、formrunでは、わずか3,000円〜EFO機能を導入できます。
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アンケートによる認知度調査で自社のマーケティング戦略を改善しよう

本記事では、アンケートによる認知度調査の基本的な考え方や実施すべきタイミング、代表的な設問項目、調査手法、成功のための4つのポイントを詳しく解説しました。

認知度調査は、自社の商品やブランドが市場でどの程度知られているかを可視化し、マーケティング施策の改善やブランド強化に直結する重要な手段です。目的やターゲットに応じて適切な設問と調査形式を選ぶことで、より精度の高いデータを収集できます。

自社のマーケティング課題に応じて認知度調査を取り入れ、継続的な戦略改善に役立てましょう。

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formlab編集部

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