「顧客がどのような意見や感想を自社の商品に抱いているのか？」
「現在のままでも問題なく売れるだろうか？」
さまざまな疑問を持っている企業は少なくありません。また、実際に顧客が自社に不満を多く抱いている場合は顧客離れにもつながります。
商品アンケートは、顧客が抱く自社商品への評価や満足度を集められる最適な手段の1つです。ただ、実施方法や設置すべき質問項目がわからない企業も少なくありません。
そこで今回は、アンケートで商品を調査する目的や商品アンケート、質問の例文・テンプレートを解説します。また、実施方法も紹介します。
formrunは、豊富なテンプレートの中から好きなテンプレートを選択するだけで簡単にフォーム作成が可能です。
入力補助機能やリアルタイムでの回答集計も行えるため、アンケートフォームの作成に特化しています。また、回答数は増やさずに回答者ごとに適した質問を表示できる条件分岐項目の設置も可能です。
目次
商品アンケートとは？
自社の商品を使っている顧客からの評価を知るために行うアンケートが、商品アンケートです。
高品質で使いやすいと自社が感じていても、顧客からの評価があまり高くなければ意味がありません。また、十分に顧客のニーズを満たせないと顧客離れにもつながります。
商品アンケートを実施すると、顧客から自社の商品に対しての評価を簡単に集められるため、商品の開発などで有効的な手段です。
アンケートで商品に関する調査をする目的
アンケートで商品に関する調査をする目的は、主に以下2つです。
- 顧客の意見を取り入れた開発ができる
- 新たな戦略を立案できる
それぞれの目的を見ていきましょう。
顧客の意見を取り入れた開発ができる
商品にどのような評価を顧客がしているのか知った上で、商品の開発や品質改良をすると高い効果を期待できます。
>顧客の意見をそのまま取り入れて不満やポイントを改善できれば、顧客ニーズを的確に満たせます。また、顧客の要望や不満を元にトレンドや流行をつかんで新商品の開発も可能です。
そのため、商品アンケートは企業が顧客からの意見を集めて活用できる最適な手段です。
新たな戦略を立案できる
新たな戦略を立案する場合、自社のみで決断するよりも顧客のニーズや不満などを取り入れて行った方が高い効果が期待できます。
特に、新商品のプロモーションの際にアピールするポイントの洗い出しや改良を加える場所の明確化が可能です。
商品アンケートは商品に関する評価から新たな戦略立案まで使えるため、積極的に実施していきましょう。
商品アンケートを実施する方法4選
商品アンケートを実施する方法は、主に以下の4つです。
- SNSの投稿でアンケートの回答を促す
- Webサイトにポップアップを表示させる
- 顧客にメールでアンケートを依頼する
- アプリ内にアンケート機能を搭載する
それぞれの実施方法を見ていきましょう。
SNSの投稿でアンケートの回答を促す
自社が運用しているFacebookやInstagramなどのSNSを通じて、アンケートを促す投稿をする方法があります。
最近では、多くの顧客がSNSの投稿を通じて新たな商品やサービス、イベントなどの情報を収集します。また、若者であればSNSを通じて購買意欲を高める顧客がほとんどです
投稿に回答してほしいアンケートURLを記載して、フォロワーに対して回答を促す文言を記載すると、一部のユーザーからの回答を収集できます。
自社で運用しているSNSがある場合は、投稿でアンケートを促してみましょう。
▼ formrunならフォーム作成後自動でURLやQRコードが作成できます。そのため、InstagramやLINEなどで簡単に共有が可能です。テンプレートを利用すればスグフォームが作成可能なので、ぜひ作成してみてください。
Webサイトにポップアップを表示させる
Webサイトにポップアップを表示させると、自社のWebサイトに訪れたユーザーを中心にアンケートの回答を促せます。
サイト離脱時やサイトスクロール中にポップアップを使いアンケートに誘導できるため、ユーザーは必ずアンケートの存在を認知してくれます。
ただ、ポップアップ表示に対してストレスを感じてしまうユーザーも少なくないため、実施する場合は慎重に検討するのが大切です。
顧客にメールでアンケートを依頼する
顧客1人1人に対してメールでアンケートを依頼する方法もおすすめです。
特に、商品購入後や利用者に対して、顧客が登録したメールアドレス宛にアンケートに関するメールを送信すれば実施できます。
ただ、メールは開封されない場合や気付いてもらえずに流されてしまう場合があるため、送り方やタイミングを意識するのが大切です。特に、メールで最初に確認する件名がわかりにくいものや開封されない可能性があります。
アプリ内にアンケート機能を搭載する
自社の提供しているアプリにアンケート機能を搭載すると、アプリユーザーに対して有効的にアンケートを促せます。
アプリ利用中にポップアップで表示するなどの方法ではなく、フィードバックの項目を設けて顧客から能動的に回答させる仕組みが最適です。
顧客は、アプリを経由して商品に対する不満・改善点などを送ってくれるため、常に新たな意見を収集し続けられます。
商品アンケートで記載する質問と回答の例文・テンプレート
商品アンケートでは、商品の情報をできるだけ得られる以下の例文がおすすめです。
質問：「〇〇を知ったきっかけを教えてください」 回答の選択肢：「SNS」「知人や家族の紹介」「雑誌」「テレビ」「Webサイト」 |
質問：「〇〇の利用頻度を教えてください 回答の選択肢：「毎日」「週1」「月1〜2回」「ほとんど使わない」 |
質問は、商品を知った場所や利用頻度など商品に関する情報が得られる質問を設置します。また、できるだけ回答者が負担をかけずに回答できる選択式の回答の設置が最適です。
商品アンケートに関するよくある質問
商品アンケートに関するよくある質問を整理しました。それぞれの質問と回答を見ていきましょう。
お客様アンケートで個人情報を収集できる例文はありますか？
お客様アンケートで個人情報を収集する際に活用できる例文は、主に以下の通りです。
- あなたの名前と住所を教えてください
- あなたの職業を教えてください
- あなたの住んでいる都道府県を教えてください
以上のような質問は、顧客の個人情報をスムーズに集められる例文なため、最初に設置しておきましょう。また、住所は記入に負担がかかる項目なため、郵便番号から検索できる機能などを搭載するのをおすすめします。
食品アンケートの質問と回答項目の例文はありますか？
食品を扱う企業が商品アンケートを実施する場合、以下の質問と回答項目の例文がおすすめです。
質問：「〇〇を普段どこで購入しますか？」 回答の選択肢：「コンビニ」「スーパー」「ネット通販」「デパート」「その他」 |
質問：「〇〇をどのぐらいの頻度で食べますか？」 回答：「毎日」「週1」「月1〜2回」「ほとんど食べない」 |
顧客の個人情報よりも、提供している食品に関する意見を収集できる項目を設けるのが適しています。また、購入場所と食べる頻度から出店場所や在庫数の管理も可能です。
これから食品アンケートを実施する際は、参考にしてみてください。
商品アンケートにはどのような項目を設置すればいいですか？
商品アンケートでは、主に以下の項目を設置するのがおすすめです。
- 商品の評価
- 商品を知ったきっかけや場所
- 商品の利用頻度
以上の項目は、商品のプロモーションや改良をする際に活用できる回答になるため、有意義なアンケートが実施できます。また、単純な商品の満足度を回答してもらう項目の設置も大切です。
実際、多くの商品アンケートで設置されている項目なため、優先的に設置しましょう。
商品アンケートモニターを募集して回答してもらうのは問題ありませんか？
商品アンケートの回答率を上げるためにアンケートモニターを募集すると、実際に回答率は上がります。ただ、回答者のほとんどはお金のために協力しているため、自社の商品には関心がほとんどありません。
ただ、回数数が多いだけで正確な回答を集められないアンケートになるため、注意が必要です。
しっかりと顧客の意見を集めたい場合は、アンケートモニターではなく自社の顧客にのみターゲットを絞って実施しましょう。
商品アンケートが作成できるフォーム作成ツール「formrun」もおすすめ！
商品アンケートが作成できるフォーム作成ツール「formrun」の特徴は、主に以下の通りです。
- アンケート作成が簡単にできる
- アンケートフォームで活用できるテンプレートが豊富
- EFO（フォーム最適化）に役立つ
アンケート作成が簡単にできる
formrunは、さまざまな目的に合わせたテンプレートの中から好きなデザインのものを選んで、質問の設定などを行えば完了です。
非エンジニアでもマウスだけの簡単な操作中心でフォームが作成できるため、フォーム利用までに準備期間が短い場合も役立ちます。 同じフォーム作成ツールのGoogleフォームと比べてもセキュリティ条件が高く、細かい設定まで機能が豊富となっているため、 ビジネス利用目的では、formrunのユーザーのうち7割がGoogleフォームから変更しています。
メールアドレスがあれば無料登録可能！無期限で無料プランが利用できるのでformrunでぜひフォームを作成してみてください。
アンケートフォームで活用できるテンプレートが豊富
formrunは、アンケート用のテンプレートが数多く提供されています。
formrunのテンプレートはデザイン性が高く、目的に合わせた最適な設問が最適な順番で配置されているため、
項目の題名等をオリジナルのものにするだけで簡単に高クオリティのフォームを作成することができます。
テンプレートの編集もクリックするだけで文言が変更できたり、順番の変更等もとても簡単です。
EFO（フォーム最適化）に役立つ
送信する際のエラーや、項目数が表示されていない、ブラウザを間違えて閉じてしまうなど、
フォームにまつわるよくある上記のようなストレスが原因でフォームから離脱するユーザーは7割を超えると言われています。
それらの離脱を防ぐため、回答者が便利にフォームを利用できる取り組みとして、残項目数表示や、ページ分割機能、入力途中保存、リアルタイムでのエラー表示機能などがあります。
そのためユーザーは、「自分の入力内容に間違いがないか」「あと何分で完了するか」などを常に把握できるため、回答負担が大幅に減ります。
また、フォームを離脱する際も離脱防止のためのポップアップが表示されるため、回答者の行動を誘導できます。
EFO機能を導入するには約30,000円の費用がかかることが一般的です。しかし、formrunでは、わずか3,000円〜EFO機能を導入できます。
ぜひformrunでEFO機能を導入し、フォームの通過率が上がる経験をしてみてください。
アンケートで商品の満足度調査や顧客の意見を収集しよう！
商品アンケートは、顧客から自社や自社の商品の印象や利用頻度などを収集できるため、戦略立案などに活用できます。
インターネット上で公開されている無料のテンプレートを使えば、誰でも簡単に回答してもらいやすい商品アンケートを作成できます。また、formrunなどの有料フォーム作成ツールを活用すれば、気軽にアンケートフォームの作成も可能です。
これからアンケートで商品の調査をしたい企業は、実施方法や例文選びを検討してみてください。
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入力補助機能やリアルタイムでの回答集計も行えるため、アンケートフォームの作成に特化しています。また、回答数は増やさずに回答者ごとに適した質問を表示できる条件分岐項目の設置も可能です。
formrunやフォーム作成や顧客管理に関する情報を発信しております。
EFO（エントリーフォーム最適化）や問い合わせ対応など、
フォームに関するお悩みを解決します。
