アンケート回答者へ返信するお礼メールの書き方を徹底解説！例文を交えてわかりやすく紹介

アンケート回答に感謝の気持ちを伝えるために、お礼のメールを送りたいと思ったことはありませんか？しかし、どのようにお礼メールを書けばよいのか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

「アンケート回答にお礼のメールを送りたい。」
「お礼メールの書き方を知りたい。」

そんな疑問を解消するために、本記事では、アンケート回答者へ送るお礼メールの書き方を、具体的な例文を交えながらわかりやすく解説します。丁寧なお礼メールを通じて、顧客との信頼関係を深め、継続的な関係を築くためのポイントを押さえましょう。

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アンケート回答者に送るお礼メールの重要性

アンケートへの回答者にお礼のメールを送ることは、企業と回答者の間に信頼関係を築くために重要です。アンケートは多くの情報を得るための有効な手段ですが、回答者は時間と労力を費やして協力してくれています。

そのため、感謝の気持ちを明確に伝えることは、回答者に対する感謝だけでなく、将来的な関係構築にも効果的です。

また、お礼を送ることで回答者が自分の意見を大切にされていると感じ、今後もアンケートに協力してもらいやすくなる効果があります。お礼メールは素早く丁寧に送ることが重要で、回答者の満足度向上やブランドの価値向上にもつながります。

アンケート回答者へ返信方法

アンケート回答者への返信方法は、主に次の３つです。

• お礼メールを送る
• お礼状を送る
• お礼の品を送る

それぞれ解説します。

お礼メールを送る

1つ目の返信方法は、お礼メールです。

お礼メールは、一般的な感謝の伝え方です。メールはすぐに送付でき、アンケートに協力してくれたことへの感謝を即座に伝えられます。また、メール本文にアンケートの目的や結果の利用方法を記載することで、回答者が自分の意見は価値あるものだと感じられます。

さらに、個人情報の取り扱いも記載することで、回答者からの信頼を得られるでしょう。簡潔かつ丁寧な内容を心がけることが重要です。

お礼状を送る

2つ目の返信方法は、お礼状です。

お礼状は、よりフォーマルに感謝の気持ちを伝えられます。手書きや印刷物で送るお礼状は、ビジネス関係の場合に高頻度で使用される手段です。

お礼状では、具体的な感謝の言葉に加えて、アンケート結果がどのように活用されるのかを詳述することが重要です。丁寧な表現と敬語を使用し、短くとも誠実な内容であることが求められます。

お礼の品を送る

3つ目の返信方法は、お礼の品です。

お礼の品を送ることは、アンケートに協力してくれた回答者への感謝を物品で贈る方法です。品物を贈ることで、回答者に感謝の意を伝えられるだけでなく、アンケートの回答率向上にもつながります。

選ぶ品物は、金券や自社商品、デジタルギフトなど、幅広い層に喜ばれるものがよいでしょう。また、景品表示法の規制を考慮し、お礼の品を選ぶことも重要です。

アンケートのお礼に関わる金額の規制は、主に次の2つです。

• 一般懸賞（抽選で景品を提供）: 売上予定総額の2%まで
• 総付景品（全員に景品を提供）: 取引価額が1000円未満の場合は200円まで、1000円以上の場合は取引価額の20%まで

品物の価値が景品表示法の規制を超えないよう、バランスを取ることが求められます。

景品表示法については、こちらをご覧ください。
景品規制の概要

【例文付き】アンケート回答のお礼文に書くべき内容

アンケートのお礼文の書く内容は、主に次の4つです。

• アンケートに協力してくれたことへのお礼の言葉
• 調査したアンケート内容の活用指針
• お礼の品に関する案内
• 書き出しと結びの言葉

それぞれ、具体的な例文を交えて解説します。

アンケートに協力してくれたことへのお礼の言葉

お礼文では、最初に回答者への感謝の言葉を伝えることが必要です。回答者は自らの時間を割いてアンケートに協力してくれています。

そのため、具体的なアンケート名や内容を記載し、どのアンケートに対する感謝の意を表しているのかを記載します。以下はその一例です。

例文

「この度は、『○○に関するアンケート』にご協力いただき、誠にありがとうございました。貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。皆様からのご意見は、今後のサービス向上に大いに役立ててまいります。」

調査したアンケート内容の活用指針

次に、アンケート結果がどのように活用されるのかをお礼文に記載することが重要です。具体的な活用例を示すことで、回答者に自分の意見が反映される実感を与えることができます。以下はその一例です。

例文

「いただいたご意見は、今後の製品開発やサービス改善のために貴重な資料として活用させていただきます。具体的には、○○機能の改善に役立てる予定です。引き続き、皆様のご意見を反映したサービスを提供できるよう努めてまいります。」

お礼の品に関する案内

アンケートへの協力に対する謝礼として品物を贈る場合、その詳細もお礼文に記載することが求められます。受け取り方法や期限など、必要な情報を明確に伝えましょう。以下はその一例です。

例文

「今回のアンケートにご協力いただいた皆様には、感謝の気持ちを込めて、ささやかながら○○ギフトカードを進呈させていただきます。ギフトカードは○月○日以降に順次メールにてお送りいたしますので、お手元に届くまで今しばらくお待ちください。」

書き出しと結びの言葉

注意として、お礼状を送る際には書き出しと結びの言葉を丁寧に選ぶことが重要です。フォーマルなやり取りで信頼感を高められます。時候の挨拶や敬語を用いることで、よりフォーマルで丁寧な印象を与えることができます。以下はその一例です。

例文

「拝啓 陽春の候、貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。さて、先日はお忙しい中、『○○に関するアンケート』にご協力いただき、誠にありがとうございました。おかげさまで、貴重なご意見を多数頂戴いたしました。頂いたご意見をもとに、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、今後ともご支援のほどよろしくお願い申し上げます。」
「敬具 令和○年○月○日 株式会社○○」

アンケート回答のお礼メールの例文

実際にお礼メールを書く際には、具体例が必要な方も多いでしょう。ここでは、アンケート回答のお礼メール・お礼状の例文を2つ紹介します。

「お礼メール」の例文

件名：アンケートへのご協力、誠にありがとうございました

このたびは、お忙しい中、弊社のアンケートにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。

皆様からいただいたご意見は、今後の商品開発やサービスの改善に活かしてまいります。貴重なご意見をお寄せいただきましたことに、心より感謝申し上げます。

また、お客様の個人情報につきましては、厳重に管理し、本アンケートの目的以外には使用いたしませんのでご安心ください。

さらに、アンケートにご回答いただいた方には、感謝の気持ちとして謝礼をご用意しております。詳細につきましては、別途ご案内いたしますので、どうぞご確認ください。

今後とも、弊社のサービスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

「お礼状」の例文

拝啓

このたびは、弊社のアンケート調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。

おかげさまで、貴重なご意見を多数頂戴することができました。いただいたご意見は、弊社の商品やサービスの更なる向上に役立ててまいる所存です。

なお、お客様の個人情報につきましては、厳重に取り扱いを行い、アンケート目的以外に使用することはございませんので、どうぞご安心ください。

今後とも、弊社の商品・サービスに対し変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

敬具

アンケート回答に送るメールの件名

アンケートにご協力いただいた方々に感謝の意を伝えるメールの件名は、簡潔かつ具体的であることが重要です。これにより、受信者がすぐに内容を把握し、メールを開封する意欲を高めることができます。以下は、効果的な件名の例です。

• 「【○○アンケート】ご協力への御礼」
• 「アンケートご回答ありがとうございます！」
• 「○○に関するアンケートへのご協力、感謝申し上げます」

アンケート回答のお礼の品におすすめなもの

アンケートでは、お礼メールだけでなく、お礼の品を送ることもおすすめです。アンケート回答のお礼の品におすすめなものは、主に次の3つです。

• 金券・商品券
• 自社の商品・サービス
• デジタルギフト

それぞれ解説します。

金券・商品券

金券や商品券は、どのような回答者にも喜ばれる汎用性の高いお礼の品です。例えば、百貨店共通商品券やお食事券、JCBギフトカード、QUOカードなどが一般的に選ばれます。

これらは多くの場所で利用できるため、受け取った人が自分の好きなものに交換できる点が魅力的な理由です。また以下でも紹介しますが、商品券だけでなく、電子マネーやポイントとして活用できるデジタルギフトもおすすめです。

自社の商品・サービス

自社の商品やサービスをお礼として提供することで、ブランドのプロモーションにもつながります。

例えば、食品メーカーであれば新商品のサンプルを送付する、フィットネスジムであれば無料利用券を提供するなど、自社の特徴を活かしたお礼を選ぶと効果的です。これにより、顧客に対してさらなる関心を持ってもらうきっかけを作ることができます。

デジタルギフト

デジタルギフトは、コストや手間を抑えつつ、素早くお礼を伝えることができる現代的な選択肢です。SNSやメールを通じてURLやコードを送るだけで簡単に利用できるため、特にオンラインでのアンケートに適しています。

代表的なデジタルギフトには、AmazonギフトカードやApple Gift Card、Google Play ギフトコードなどがあり、幅広い世代やニーズに対応しています。

アンケートのメール管理ならフォーム作成ツール「formrun」がおすすめ！

formrunにはアンケートの作成に活用できる以下の特徴があります。formrunを利用するメリットは下記の3点です。

• 豊富なメール機能
• アンケートフォーム作成が簡単にできる
• アンケートを見やすくできる

豊富なメール機能

formrun（フォームラン）には、メールを送付する機能が目的に合わせて3種類用意されています。

1．自動メール返信
フォームに回答した直後に、サンクスメールや回答内容の確認メールを自動返信できます。申込フォームや登録フォームなど、フォーム回答後に対応してほしい手順がある場合は、メール内に記載で迷わず対応を進めることもできます。

2．個別メール機能
フォーム回答時に質問がある場合、回答者に個別にメールを送信できます。サポート窓口などの場合、合わせてメールテンプレートを利用することで対応品質を揃え、ミスなくスピーディに対応できるため、メール返信にかかる時間を大幅に削減可能です。

3. 一斉メール配信
フォーム回答者や手元に用意したメールアドレスリストに対して、一斉メールを配信できます。対応ステータスや、顧客ラベル別にセグメントメールが可能です。配信結果もメールごとに開封率、リンククリック率、エラー率が確認できるため、施策の改善にも役立ちます。

また、自動メール返信、一斉メール配信、個別メール機能それぞれ、フォームで得た顧客情報をメール本文や件名に変数として挿入が可能です。

アンケートフォーム作成が簡単にできる

非エンジニアでもマウスだけの簡単な操作中心でフォームが作成できるため、フォーム利用までに準備期間が短い場合にも役立ちます。

同じフォーム作成ツールのGoogleフォームと比べてもセキュリティ条件が高く、細かい設定まで機能が豊富となっているため、ビジネス利用目的では、formrunのユーザーのうち7割がGoogleフォームから変更しています。

テンプレートはこちらを合わせてご覧ください。
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アンケートを見やすくできる

同じ回答選択肢の設問を繰り返す場合に利用できるマトリクス選択によって、アンケートを格段に見やすくすることが可能です。

回答者側：質問を人目で確認できたり、一度に複数の質問に答えたりできるため、回答にかかる時間が大幅に短縮される

作成者：回答にかかる時間が短縮されるため回答率を上げるだけでなく、同じ尺度で複数の項目を評価することでデータの一貫性が保たれるので、データ解析が行いやすくなる

アンケートに合わせたマトリクス形式を使った活用例などもあるのでぜひ利用してみてください。

アンケート回答者への感謝を伝え、継続的な関係を築きましょう！

本記事では、アンケート回答者へ送るお礼メールの書き方や例文を交えてわかりやすく解説しました。

アンケートに協力していただいた方々に感謝を伝えることは、ただの形式的な対応にとどまらず、顧客や取引先との信頼関係を深める重要な手段です。丁寧で心のこもったお礼メールを送ることで、回答者は自分の意見が尊重されていると感じ、今後の継続的な関係構築につながります。

お礼メールを作成する際には、感謝の気持ちやアンケート結果の活用方法を具体的に伝えることがポイントです。また、お礼の品を添えることで、さらに良好な印象を与えることができます。

かといって、アンケートの回答者それぞれにメールを作成・管理するのは困難な方も多いでしょう。

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• 自動返信メールでサンクスメールや回答内容の送信も簡単に設定可能
• フォームの共有や埋め込みが簡単で、すぐに活用可能
• 条件分岐機能を使えば、回答者に合わせた質問を出し分けることが可能
• マトリクス形式の回答もサポートし、複雑なアンケートにも対応
• 無料プランは永久で利用可能で、コストを抑えて長期利用可能
• 有料プランも無料でトライアル可能で、その後の自動請求も無し

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formLab編集部

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