顧客管理
チームでの管理に最適！問い合わせ対応を見える化！データ出力もできる！
顧客管理機能とは？
フォームへの回答データ単位で蓄積された顧客情報をフォームラン上で管理することができます。
顧客情報単位での進捗ステータス、ラベル、対応担当者を１つの画面で確認できます。
蓄積されたデータはExcelやスプレッドシート形式での出力もできるため、分析や業務内容に合わせた加工もできます。
POINT
顧客管理機能を使うメリット
- 情報を一元管理
- 顧客情報や対応履歴、商談状況などをまとめて管理可能
- 部署や担当者が変わっても、誰でも同じ情報にアクセスでき、属人化を防止
- 業務効率化
- 顧客対応のステータス（未対応・対応中・完了など）を可視化
- 対応履歴をすぐに確認できるため、二重対応や抜け漏れを防げる
BENEFIT
フォームを起点とした業務を改善する
「ビジネス向けフォーム」を
「簡単に」作れるツールです
フォームランは専門知識がなくても、デザイン性・機能性・セキュリティに優れたフォームを誰でも簡単にノーコードで作れる「フォーム作成ツール」です。 業務に合わせたアプリ機能を+1していただくことで、フォーム回答受付後の業務フローを効率化することができます。
ABOUT
SERVICE
formrunの顧客管理機能
進捗と対応者がひと目でわかる
担当者を設定し重複ゼロへ
カンバン方式で、未対応 / 対応中 / 対応完了など、回答者ごとの対応状況がひと目でわかるようになります。
担当者の設定で対応の抜け漏れ・重複をゼロにすることができます。お好きなラベルも設置できるため、優先度や顧客分類など業務に合わせた運用を実現します。
01
リアルタイム通知で顧客を逃さない
お問い合わせ発生時にチャットツールへの通知が可能。Slack、Chatwork、Microsoft Teams、LINE WORKSと連携ツールも充実。
フォームに回答があったり、メールのやり取りが合った場合にリアルタイムでお使いのツールに通知が届きます。
素早い対応で見込み顧客を逃さず、顧客満足度アップにつながります。
02
- 連携できるチャットツール
Slack通知
チームで使用しているSlackと連携することで、問い合わせの発生・対応を通知させることができます。
Chatwork通知
チームで使用しているChatworkと連携することで、問い合わせの発生・対応を通知させることができます。
Microsoft Teams通知
Microsoft Teamsと連携することで、問い合わせの発生・対応をTeamsのチャネル上に通知させることができます。
LINE WORKS通知
LINE WORKSと連携することで、問い合わせやメールを受信した際にLINE WORKSのトークルーム上で通知を受け取ることができます。
進捗・担当者ごとの比率が一目瞭然
回答の管理状況を可視化したダッシュボード機能があり、担当者ごとの対応数やステータス別の状況を確認することができます。
これにより一人のメンバーにリソースが偏ることを防ぐだけでなく、進捗を簡単に把握することができます。
03
データ活用もスムーズに
情報の外部出力機能も充実。
ExcelやCSVダウンロードはもちろん、Googleスプレッドシートにも自動出力できます。
Salesforceやkintoneとも連携可能。普段お使いのツールでも集計・管理ができます。
04
ビジネス利用において、
formrunユーザーの”7割”がGoogleフォームから変更しました
過去または現在で
Googleフォームを利用していますか？
Formrun（フォームラン）は、 信頼性や顧客満足度の 向上を目指す幅広い企業の皆様にご活用頂いています。
FORM
formrunとGoogleフォームの項目別比較
項目別にformrun（フォームラン）とGoogleフォームを比較しました
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Google フォーム | |
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無料〜 有料プランあり |
無料 | |
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プランによって異なる FREE：1 BEGINNER：〜5 STARTER：〜50 PROFESSIONAL：無制限 |
無制限 | |
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選択するだけで簡単にフォームを作成できます。 |
100種類以上 | 17 |
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記述項目や選択項目などの種類のことです。 |
14 | 11 |
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業種や都道府県などがあらかじめ選択肢として用意されている項目のことです。 |
12 | 0 |
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画像や動画などのファイルをアップロードする機能です。 |
誰でもアップロード可能 |
Googleアカウントの保持・ログインが必要 |
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ブランドやサイトに合わせたデザインに調整する機能です。 |
カラーコードで指定可能 コード型ならCSS調整も可能 |
指定の中から色を変更可能 |
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レイアウトの変更によってサイトに馴染んだフォームを作成できます。 |
◯ | × |
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郵便番号を入力すると自動的に市区町村までが入力される機能です。 |
◯ |
× |
|
フォーム解答時の離脱率を改善する機能です。 |
◯ | × |
|
フォームの記入内容が条件を満たしているか判定します。 |
◯ | ◯ |
|
カンバン画面で回答データの対応管理を簡単に行えます。 |
◯ | × |
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回答を受け付けた際に即時に自動的にメールが配信される機能です。 |
◯ | アドオンの利用が必要 |
|
作成したフォームをサイトに簡単に埋め込むことができます。 |
◯ | ◯ |
SAMPLE
デザイン性の高いアンケートフォームが
瞬時に制作できる理由
- デザイン性の高いフォームがノーコードで制作可能
- 活用用途に合わせて各種テンプレートをご用意
- 直感的な操作で必要な時に誰でもすぐ作れる
FLOW
ご利用の流れ
登録後にはFREEプランを期間に限りなくご利用いただけます。 また、有料プランの機能が14日間無料でお試しいただける無料トライアルもご用意しています。 費用の発生、お支払い方法の設定は、有料プラン切り替えの手続きまでございません。 ぜひ、formrunを実際にお試しになった上で導入をご検討ください。
メガメニューを一時的に格納するセクション（削除しないでください）
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