formrunでは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう以下のサービスレベルを目標として、運用しています。

99%のサービス稼働率を目標に運用します。

24時間365日（計画停止／定期保守を除く）

7日前に管理画面内お知らせ欄・メールにて通知します。

データベースに関しては日次バックアップを取得し、複数に分散し可用性を確保しています。

アクセスログ・操作ログ・エラーログなどを収集しています。

モニタリングシステムから異常を検知された場合、運用ドキュメントに沿って対応します。
サービス稼働に影響が出ていると判断した場合には、利用ユーザへ速やかに告知します。

平均1分以内の応答を目指しています（ただし操作内容に依存します）。

日次フルバックアップ（7日間）を深夜2時に自動バックアップします。

7日間

サービス解約後、その日の深夜にバッチ処理にて個人情報、秘匿情報の物理削除を行います。

ISMS、プライバシーマーク共に取得済みです。

通信データについては全てSSL方式で暗号化します。

メール受付：365日24時間受付
回答目安 : 2営業日以内

※年末年始・夏季休暇・社員研修期間を除きます。
※重大な障害発生の場合、営業時間外に連絡をさせていただくことがあります。