formrun for カスタマーサポートチーム

あらゆるコミュニケーションをカスタマーカードに集約。

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カスタマーサポートに必要なのはお客様と向き合う時間だけ。

カスタマーサポートに必要なのはお客様と向き合う時間だけ。

formrunはメール機能を標準装備。複雑な設定を必要とせずに顧客カードのEメールアドレス宛に直接、メールでコミュニケーションができます。メールの内容はチーム内で共有されますので、いつ誰がどのような対応をしているのかも可視化されますので対応漏れや重複対応の防止にも効果を発揮します。

お客様との関係値をタイムラインで視覚化。

お客様との関係値をタイムラインで視覚化。

お客様との電話内容や面談時のメモ、メール等あらゆるコミュニケーション・チャネルの情報をカスタマーカードに集約。コミュニケーションの履歴はタイムラインとして時系列で表示しますので、チームの誰もがお客様との関係性を時間軸ごとに容易に把握することができます。

お客様のシグナルは、いつでもどこでもキャッチ。

お客様のシグナルは、いつでもどこでもキャッチ。

フォームに入力された情報など、顧客からの情報はメールによる通知はもちろんのこと、ブラウザによるプッシュ通知でも受け取ることができます。もちろん、ビジネスチャットにもしっかりと対応。Slackやチャットワークとも連携していますので、いつでも、どこでもお客様からのシグナルを逃しません。

カスタマーサポート を支援する様々な機能

個別メール機能

お客さまとカード上でダイレクトにメールを送信。

メールテンプレート

送信メールのテンプレートを作成。定型文のコピペ作業を減らせます。

表示項目の編集

表示する顧客情報の項目を自由に設定することができます。

ファイルアップロード

フォームを作成するクリエイター機能で、ファイルアップロードに対応した項目を追加し、受信することができます。

チームメンバー

フォームや顧客リストを複数人で管理することができます。

一括インポート

お手元にある顧客リストを一括でインポートできます。