「その質問、FAQにちゃんと書いてあるんだけどな……」

お問い合わせ対応をしていて、そう思った経験はありませんか？

FAQやヘルプページを整備していても、お客様がそのページを知らなかったり、
目的の情報を見つけられなかったりすると、結局お問い合わせが発生してしまいます。

そこでformrunでは、フォームに入力された内容をAIが解析し、関連するFAQを入力中に自動で表示する
「FAQ自動表示機能」をリリースしました。
お客様自身で問い合わせ前に答えを見つけられるため、よくある問い合わせの削減や自己解決の促進が期待できます。

ただ、新しい機能って、
「便利そうだけど設定は後でやろう」
「途中まで触ったけど、連携のところで止まっている」
「FAQをどう登録すればいいのかわからない」
となりがちですよね。

そこで今回は、機能をご紹介するだけではなく、実際の画面を見ながら、みなさんと一緒にFAQ自動表示を設定するセミナーを開催します。
すでにお持ちのFAQ・ヘルプページを使って、設定からプレビューでの動作確認まで進めていきます。
「知って終わり」ではなく、セミナー終了時には自社フォームでFAQ自動表示を使える状態を目指すセミナーです。

FAQ自動表示が気になっているものの、まだ設定できていない方
FAQ自動表示の設定を始めたものの、途中で止まっている方
問い合わせ数の削減、対応を効率化したい方

2022年より株式会社ベーシックに入社。

問い合わせ対応やサポート業務を経て、日程調整ツール「bookrun」の立ち上げに参画。CSの立ち上げ、要件定義や開発ディレクション、データ分析に基づく改善提案、マーケティング施策の実行など、幅広くプロダクトの立ち上げをリード。

現在はformrunを中心に、プロダクトマーケティングマネージャーとして顧客ヒアリング・仮説検証を通じた改善提案や、決済機能の活用支援を推進している。

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