「問い合わせが増えたので担当者を増やした」
多くの企業が当たり前のように行っている対応ですが、
サービスや事業が成長するほど問い合わせは増え続け、人員増加だけでは限界を迎えます。

さらに、
・同じ質問への回答を繰り返している
・FAQを公開しているが見られていない
・日々の問い合わせ対応に追われ改善業務まで手が回らない
といった課題を抱える企業も少なくありません。

問い合わせ対応を効率化するには、
「問い合わせを発生させない仕組み」
と
「発生した問い合わせを素早く回答する仕組み」
の両方が必要です。

本セミナーでは、株式会社ベーシックが新たにリリースした
FAQサイト作成ツール「faqrun」とAIチャットボットツール「askrun」を活用しながら、
問い合わせ削減を実現するための考え方と実践方法をお伝えします。

カスタマーサポート責任者
カスタマーサクセス責任者
問い合わせ対応業務を改善したい方

2022年より株式会社ベーシックに入社。

問い合わせ対応やサポート業務を経て、日程調整ツール「bookrun」の立ち上げに参画。CSの立ち上げ、要件定義や開発ディレクション、データ分析に基づく改善提案、マーケティング施策の実行など、幅広くプロダクトの立ち上げをリード。

現在はformrunを中心に、プロダクトマーケティングマネージャーとして顧客ヒアリング・仮説検証を通じた改善提案や、決済機能の活用支援を推進している。

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