「問い合わせ対応を効率化したい」と考え、FAQやAIチャットボットの導入を検討する企業が増えています。
しかし、FAQを作っても問い合わせが減らない、AIを導入しても期待した効果が得られないといった声も少なくありません。

本セミナーでは、問い合わせ対応の課題を整理しながら、「問い合わせに答える」のではなく、
「問い合わせそのものを減らす」ための考え方を解説します。

AIチャットボット・FAQ・問い合わせフォームをどのように組み合わせることで自己解決を促せるのか、実際のデモを交えてご紹介します。

問い合わせ対応の効率化を進めたいカスタマーサポート・カスタマーサクセス担当者 / FAQやAIチャットボットの導入を検討している情報システム・DX推進担当者 / formrunを活用し、問い合わせ対応をさらに改善したい既存ユーザー

2022年より株式会社ベーシックに入社。
問い合わせ対応やサポート業務を経て、日程調整ツール「bookrun」の立ち上げに参画。CSの立ち上げ、要件定義や開発ディレクション、データ分析に基づく改善提案、マーケティング施策の実行など、幅広くプロダクトの立ち上げをリード。
現在はformrunを中心に、プロダクトマーケティングマネージャーとして顧客ヒアリング・仮説検証を通じた改善提案や、決済機能の活用支援を推進している。