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トラブルの状態を写真で送信

トラブルの状態を写真でお送りいただくと、より詳しい状況判断が可能になります。

■撮影のポイント
・問題が起きている場所全体がわかる写真
・問題が起きている部分の写真
・故障した製品の品番・型名がわかる写真

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個人情報保護方針

株式会社クラシアン（以下、「当社」）は、各種サービスのご提供にあたり、お客様の個人情報をお預かりしております。当社は個人情報を保護し、お客様にさらなる信頼性と安心感をご提供できるように努めて参ります。
当社は、個人情報取扱事業者として、個人情報に関する法令を遵守し、個人情報の適切な取り扱いを実現いたします。
1．個人情報の取得について

当社は、偽りその他不正の手段によらず適正に個人情報を取得致します。また、お客様、従業員などの個人情報を取得する場合は、利用目的を明確にし、目的を達成するために必要な範囲内で行います。
尚、特定個人情報を含む個人の利益を損害する可能性の高い機密情報は、本人の明確な同意がある場合、または法令上の裏付けがある場合を除き、取得を行いません。
2．個人情報の利用について

当社は、個人情報を以下の利用目的の達成に必要な範囲内で、利用致します。 以下に定めのない目的で個人情報を利用する場合、あらかじめご本人の同意を得た上で行ないます。

お客様よりご依頼頂いた各種サービスをご提供するため
ご予約・お問い合わせに対する回答や確認のご連絡のため
個人情報を特定しない統計情報に利用するため
当社からのメールマガジン・LINE通知メッセージの提供、販促物の提供
当社の事業におけるマーケティング活動･商品開発のための利用

3．個人情報の委託について
当社は、上記利用目的を達成するため、個人情報の取り扱いの全部または一部を協力会社に委託する場合がございます。個人情報の取り扱いを協力会社へ委託する場合、当該協力会社について厳正な調査を行い、 取り扱いを委託された個人情報の安全管理が図られるよう当該協力会社に対する必要かつ適切な監督を行います。

4．個人情報の安全管理について
当社は、取得した個人情報ならびに外部からお預かりした個人情報は、安全かつ正確に管理し、これに対する不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等の問題に対して情報セキュリティ対策を実施し、その予防に努めます。また、万一の問題発生時には速やかに是正処置を実施します。

5．個人情報の第三者提供について
当社は、個人情報保護法等の法令に定めのある場合を除き、個人情報をあらかじめご本人の同意を得ることなく、第三者に提供致しません。

6．個人情報の開示・訂正等について
当社は、ご本人から自己の個人情報についての開示の請求がある場合、速やかに開示を致します。 その際、ご本人であることが確認できない場合には、開示に応じません。 個人情報の内容に誤りがあり、ご本人から訂正・追加・削除の請求がある場合、調査の上、速やかにこれらの請求に対応致します。 その際、ご本人であることが確認できない場合には、これらの請求に応じません。

7．個人情報の共同利用について
当社と当社グループ及び協力会社に関しまして、下記の通りお客様の個人情報を共同利用させていただきます。

（1） 共同利用する者の利用目的

お客様よりご依頼頂いた各種サービスをご提供するため
ご予約・お問い合わせに対する回答や確認のご連絡のため
個人情報を特定しない統計情報に利用するため
当社及び当社グループからのメールマガジン提供、販促物の提供
当社及び当社グループの事業におけるマーケティング活動･商品開発のための利用
お客様にとって有用と思われる情報や商品サービスの開発、提供およびご案内

（2） 共同利用者の範囲
下記参照
（3） 共同して利用される個人データの項目
お客様名、住所、電話番号、サービス提供履歴、サービス金額、その他取引状況

（4） 管理責任者
株式会社 クラシアン

8．その他の注意事項

当社が運営するコンテンツや掲載広告などからリンクされている第三者のサイト及びサービスは、当社とは独立した個人情報の保護に関する規定やデータ収集の規約を定めています。
当サイトはこれらの規約や活動に対していかなる義務や責任も負いません。
9．個人情報の管理方法の継続的改善について

当社は、個人情報の管理方法の見直し、全従業員に対する教育を行い、継続的に改善を実施します。
10．本方針の変更

本方針の内容は変更されることがあります。
変更後の本方針については、当社が別途定める場合を除いて、当サイトに掲載した時から効力を生じるものとします。
11．当社個人情報取り扱いのお問合せ、苦情窓口について

当社への個人情報の開示等のお申し出、個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ご相談に関する窓口は下記のとおりです。尚、個人情報の取り扱いに関する苦情および相談を受けた場合には、その内容について迅速に事実関係等を調査し、合理的な期間内に誠意をもって対応いたします。

（個人情報に関する総合窓口）
〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13階
株式会社 クラシアン　個人情報に関する総合窓口（グループ総務部）
個人情報保護管理者　松田 圭太
TEL：045-473-8181 (受付時間 平日9：00～18：00)

2019年4月1日改定
共同利用者の範囲

株式会社クラシアン

クラシアン協力会社(下記)
(株)日本アクアテック、(株)ウォーターライフ、(株)ムカイダ住宅設備、
(株)金田住設、(株)創永ホーム設備、(株)日本住宅設備、
株式会社ダスキンおよびそのグループ会社、ダスキンフランチャイズ(FC)加盟店

製品供給会社（下記）
TOTO(株)、(株)LIXIL、パナソニック(株)、東芝ライフスタイル(株)

→仮名加工情報の取り扱いについて
https://www.qracian.co.jp/kana_processing/

第三者によるクッキーの利用について
クッキー（Cookie）とは

クッキー（Cookie）とは、ウェブページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、ユーザーのコンピュータにファイルとして保存しておく仕組みです。
ユーザーがブラウザの設定でクッキーの送受信を許可している場合、ウェブサイトは、ユーザーのブラウザからクッキーを取得できます。ユーザーのブラウザは、プライバシー保護のため、そのウェブサイトのサーバーが送受信したクッキーのみを送信します。
クッキーに関する設定

クッキーに関する設定はほとんどの場合デフォルトで有効になっていますが、設定を選択して有効または無効にすることもできます。ただし、すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合があります。なお、クッキーに関する設定方法はブラウザにより異なるため、お使いのブラウザのヘルプメニュー等でご確認ください。
第三者によるクッキーの利用

当社サイトでは、フォームの再入力の省略、アクセス状況の計測、インターネット広告の最適な表示などのために、これらクッキー等の技術を使用しています。
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