■■■ご購入時の不具合（初期不良）につきまして

製品ご購入の直後、お買い上げいただきました製品に初期不良と思われる不具合がございました場合、

お買い求めいただいた日より２０日以内に弊社模型商品部宛に
web修理依頼問い合わせフォーム（このページ）より
「お買い求めいただいた店舗および購入日時」ならびに
「初期不良と思われる不具合の内容」についてご連絡ください。

ご連絡に基づき弊社より製品の交換方法、不良品の返送先などをご案内いたします。

◎初期不良の製品につきましては、以下の通り対応いたします。
・弊社にて交換用の在庫がある商品の場合、正常品との交換にて対応いたします。
・交換用の在庫がない場合は、一旦お預かりの上　無償修理にて対応いたします。
※初期不良品の返送・交換にかかる配送料金などの費用は弊社にて負担いたします。

＊初期不良製品の対応にあたっては「購入を証明する書類：購入店舗および日時が確認可能なもの(レシート・納品書等のコピー）」のご提示が必要です。
　「購入を証明する書類」のご提示ができない場合や、製品のお買い求めから21日以上経過している場合、初期不良としてのお取り扱いをいたしかねますため、全て有料での修理対応をご相談させていただきます。（有料での修理対応の場合、修理依頼品の輸送にかかる往復の送料はお客様負担となります。）

◇以下の場合は、初期不良としてのお取り扱いをいたしかねる場合がございます。新品初期不良として取扱ができない場合は全て有料での修理対応をご相談させていただきます。（※有料での修理対応についても承りかねる場合がございますので予めご了承ください。）

◆発売からおおむね10年以上経過している商品の場合
◆セール対象やアウトレット商品等の特別販売商品、あらかじめ交換不可の商品である場合
◆お客様のもとで傷・汚れ等が生じたと判断した場合
◆お客様によって製品の改造・加工が行われたと判断した場合
◆オプションの取付を含む製品の分解や、製品付属のシール等の貼付が行われた場合
◆該当箇所の不良状態が確認不可能な場合
◆初期不良でお送り頂いた商品でも、当社で新品不良と判断しかねる場合

◆中古品、フリマアプリ・オークションサイト等で入手された商品は、内容に関わらず古物としてお取扱いたします。

　
■■■天賞堂の提供するサービスにつきまして

◎天賞堂製品の故障修理
　天賞堂製 鉄道模型製品ならびに制御機器類の修理につきましては、製品をお買い求め頂きました販売店様、もしくは弊社模型商品部にご相談ください。

◎付属パーツ・インレタ、別売オプション等の取り付け加工
　製品に付属の各種パーツ・インレタや別売の室内灯、シールなどのオプションパーツ等の取付につきましては、弊社模型商品部にご相談ください。有償にて各種パーツ類の取り付け加工を承ります。

◎パーツの取り寄せ・分売
　天賞堂製 鉄道模型製品ならびに制御機器類に添付されている付属パーツの取り寄せ希望につきましては、弊社模型商品部にご相談ください。
※原則として製品出荷時に商品本体に取り付けられている部品類等は、すべて お預かりでの修理対応となります。（修理部品の確保に努めておりますが、故障内容によっては修理が不可能な場合がございます。）付属パーツの取り寄せ希望につきましても、分売用の在庫がご用意できる場合のみ対応いたします。

■■■修理のご依頼方法（※必ずお読みください）

●修理依頼品のお預かりにつきまして
１・「ご郵送・宅配での受付」
２・「天賞堂銀座店店舗へのお持込での受付」
の2通りの方法がございます。

1・＜ご郵送・宅配による修理受付の場合＞
このページ下部のリンクから「修理依頼書」をダウンロードして印刷しご記入いただき、修理依頼品に同封の上、弊社模型商品部宛にご送付ください。「修理品在中」と発送伝票にご記入ください。
※修理依頼品の輸送にかかる往復の送料はお客様負担となります。
＊お電話やweb問い合わせフォームなどによる事前のご連絡・ご相談なく修理品をご送付いただいた場合、修理不能でお戻しさせて頂く場合がございます。

2・＜天賞堂銀座店へのお持込での修理受付の場合＞
ご来店前に このページ下部のリンクから「修理依頼書」をダウンロードして印刷しご記入いただき、修理依頼品と共にご持参の上、"天賞堂銀座店"へ営業時間内にお持込みください。（※）
※天賞堂銀座店は令和5年7月1日より銀座4丁目の晴海通り沿いの天賞堂ビル3階の店舗へ移転いたしました。

●修理依頼品お預かり後の修理料金のお見積り提示につきまして
　弊社がお客様から修理依頼品をお預かりした場合、まずは修理依頼の内容に応じて「修理に必要な部品代」ならびに「《製品修理技術基本料金表》に基づく工賃」のお見積りをいたします。
　修理依頼品のお預かりからお見積り額のご連絡までは、修理依頼品の状態および修理依頼内容により約１週間～１ヶ月程度のお時間をいただきます。また、弊社の修理品受付状況によってはこれ以上のお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

★お見積り提示の結果 ご希望に沿わず修理のご依頼を取りやめる場合でも、お預かりした修理依頼品の不具合症状等の確認・調査、見積り作業のための費用として「修理基本料金」3,300円(税込) を請求させていただきます。

◎お見積りの内容について、ご承認いただいたのちに正式な修理依頼を進行いたします。

●正式な修理の進行につきまして
　修理お見積額の提示後、正式な修理のご依頼受付から修理完了までは約１ヶ月程度のお時間をいただきます。また、修理依頼内容や弊社の修理品受付状況によってはこれ以上のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

　修理中にお見積の時点では確認できなかったパーツの破損を発見した など、修理に必要な部品代・技術料が変動する場合がございます。その際は改めてお客様にご連絡して確認いたします。

●修理完了後の料金のお支払い および お預かり品のご返却につきまして
　修理完了のご連絡後、１４日以内に修理料金をお支払い頂き、お預かり品をお受け取りください。

ご利用いただけるお支払い方法は、以下の通りです。

・「天賞堂銀座店店頭でのお支払い」
※天賞堂銀座店は令和5年7月1日より銀座4丁目の晴海通り沿いの天賞堂ビル3階の店舗へ移転いたしました。

・「銀行振込」
　お振込み手数料はお客様負担とさせていただきます。お預かり品は入金確認後、ヤマト運輸の宅配便にて発送いたします。

・「ヤマト運輸による代金引換」
　お預かり品はヤマト運輸の宅配便にて発送いたします。受け取り時に配達員へ代金をお支払いいただきます。（電子マネー・クレジットカード・現金でのお支払いが可能です。）※修理代金・配送料金に加え別途 代引き手数料がかかります。

修理依頼品の送付宛先（模型商品部）
〒135-0015
東京都江東区千石1-9-22
スリーエープランニング4F
天賞堂 模型商品部　修理係
TEL: 03-5634-5861

※輸送中の破損について、弊社はその責任を負いません。
修理依頼品は輸送中に破損の恐れがないよう、厳重に梱包してお送りください。