お困りのことがございましたら、まずは下記ページをご覧ください。サービスのご利用や各種お手続き方法についてご説明しております。
知りたいことが見つからないときは、このフォームからお問い合わせください。
※お電話でのお問い合わせは、大変恐縮ですがご対応ができかねます。カウンセリング当日のご質問等につきましては、〈ノート 〉より担当カウンセラーに直接お問い合わせください。
※【cotreeアセスメントコーチング】はcotreeオンラインカウンセリングとは別サービスのため、窓口が異なります。〈アセスメントコーチング用お問い合わせフォーム〉からご連絡ください。
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※確認メールの再送信をすると、過去に送信された本登録用のURLは無効となります。
もし上記の確認をしてもメールが届かない場合、入力したアドレスが間違っている場合には、下記窓口よりご連絡ください。ご登録状況を確認させていただきます。
まずはご登録のメールアドレス・パスワードにお間違いがないかご確認ください。
【パスワードを忘れてしまった場合】
「パスワード再発行フォーム」にご登録いただいたメールアドレスを入力してください。
ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再発行のお手続きについてのメールを送信します。
上記お試しいただいても問題が解決しない場合は、以下のフォームよりお問い合わせください。
登録情報の変更は、設定ページよりおこなえます。
変更ができない場合や、上記ページに表示されている以外の項目を変更したい場合は、下記に変更を希望する項目をご入力のうえご連絡ください。
メールマガジンの配信設定は、設定ページにてご変更いただけます。
「メルマガ受信設定」のチェックを外し、「設定を保存」ボタンを押下してください。
なお、システムの仕様上、メールマガジンの停止・再開には一週間程度お時間をいただく場合がございます。
一週間経っても配信される場合は、配信状況を確認しますので下記よりご連絡ください。
カウンセリングのセッション内でのやりとりや、ノートに記載された情報に関しましては、プライバシーポリシーおよび個人情報保護方針に基づきガイドラインを整備し、厳正な管理を徹底しておりますが、個別にご要望いただいた場合には、弊社データベースより、下記情報を削除いたします。
削除は、ご利用者さまにて退会のお手続きをいただいた後におこないます。
■ 退会したいです
ご希望の方は、退会後、下記フォームよりご連絡ください。
恐れ入りますが、ノートの修正・削除対応は、下記の場合のみとさせていただいております。
もし上記に該当する場合には、修正・削除いたしますので、以下のフォームより、下記項目をお知らせください。
話すカウンセリングのご予約方法は、下記ページにて詳しくご案内しております。
■ 話すカウンセリングの予約方法
上記以外についてのご質問の場合は、下記に詳細を入力のうえ、ご連絡ください。
予約内容は、ホームに表示されている「予約中」の枠よりご確認いただけます。
カウンセリングの実施日時・相談形式（Zoom/お電話）を変更する場合は、一度ご予約をキャンセルのうえ、再予約が必要となります。
お手続き方法は以下のページをご確認ください。
■ 話すカウンセリングのキャンセル方法
キャンセルは、ご利用者さま自身でお手続きをお願いしております。お手続き方法は以下のページをご確認ください。
なお、キャンセルのタイミングによってはキャンセル料金が発生する可能性がございます。詳細は、キャンセルポリシーをご参照ください。
セッション当日のお困りごとについては、下記ページにて詳しくご案内しております。■ セッション当日のお困りごと
ご確認いただいても解決に至らない場合は、ノートにてカウンセラーにご連絡ください。担当カウンセラーがサポートいたします。
なお、予約時間になってもカウンセラーから連絡がなく、セッションが実施できなかったという場合は、カウンセラー都合のキャンセルとなり、ポイントを全額返還いたします。恐れ入りますがカウンセラーからの連絡をお待ちください。
カップルカウンセリングは、カウンセラーと二対一で行う、パートナーとふたりで受けられるカウンセリングです。オンライン(Zoom)のため、それぞれが離れた場所にいても、受けていただくことが可能です。ご予約は、通常の話すカウンセリングと同様の方法で承ります。お申し込みの方が会員登録していれば、ご同席者さまの登録は必要ありません。■ カップルカウンセリングの予約方法を教えてください
カウンセラーのカレンダー上にて、ご希望の日時に枠がない場合は、スケジュールリクエストで直接日程調整がおこなえます。
■ 希望カウンセラーのカレンダーと日程が合いません
登録情報については、各カウンセラーのページに詳細を記載しております。対応可能なメニューや相談形式のほか、日程についてはカレンダーをご確認ください。
カレンダーにご希望の日時の空き枠がない場合は、スケジュールリクエストにて直接日程をご相談いただけます。
■ カウンセラーを探す
マッチング診断では、今のあなたのお悩みに合ったカウンセラーを3名提案させていただきます。ぜひご活用ください。
具体的なご要望がある場合は、カウンセラーを条件から探すページにて、「キーワード」入力での検索もお試しください。例：英語、トラウマ etc.
上記お試しいただいてもご希望のカウンセラーが見つからない場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。事務局にてお手伝いいたします。
ご記入いただいた事前・事後アンケートは、仕様上、後からの編集ができません。
事前アンケートに悩みを書ききれなかった場合や、回答してからご状況に変化があった場合には、「ノート」にて担当カウンセラーに直接お伝えください。
事後アンケートの内容に関するお問い合わせは、以下のフォームよりご連絡ください。
cotreeでは、万が一カウンセリングサービスにご満足いただけなかった場合、一定回数を限度に利用ポイントを全額返還させていただく制度をご用意しております。※申請には条件がございます。
ご希望の方は、以下のページを参考にお手続きをお願いいたします。いただきました貴重なご意見は、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
■ 満足保証制度とは何ですか？
その他、カウンセラー/カウンセリングについてのご意見がございましたら、下記に詳細を入力のうえご連絡ください。
自動更新設定のお手続き方法は下記ページにてご案内しております。
■ プランの更新設定の確認・更新方法が知りたいです
ほかにご不明な点がございましたら、下記フォームよりお問い合わせください。
書くカウンセリングは、プランによって返信頻度が異なります。また、週2日のカウンセラーの定休日には返信ができませんので、その点ご了承ください。
定休日はノートの上部で確認できます。
もし規定の時間を超えても担当カウンセラーからの返信がない場合には、たいへん恐れ入りますが以下フォームよりご連絡ください。
至急、状況を確認させていただきます。
カウンセラーからの返信はご利用者さまの投稿があった日時を起点として、各プランの返信頻度に則っておこないます。お申し込み時にご案内している「やりとりの回数」はあくまでも目安となりますため、回数の不足を理由とした延長はできかねます。
■ プランの終了日までにやりとりの回数を満たせないのですが、延長はできますか
また、期間終了間際の投稿にはお返事できない場合がございます。返信のタイミング等についてご要望がある場合には、担当カウンセラーと直接ご相談ください。
下記のフォームにキャンセル理由をご記入のうえ、ご連絡ください。
なお、担当カウンセラーが確定した後(プラン開始後)のキャンセル申請は、キャンセルポリシーに基づきキャンセル料がかかります。あらかじめご了承ください。
お申し込みを完了してからマッチング(ご利用開始)までには、1〜3日(土日祝を除く)程度いただいております。
3日以上経っても連絡がない場合は、恐れ入りますが以下のフォームよりご連絡ください。
なお指名につきましては、過去にcotreeでセッションの実施経験のあるカウンセラーのみ受け付けております。
ご希望の相談内容などによっては、通常よりマッチング完了にお時間をいただく場合がございます。その際は運営スタッフよりノートやご登録のメールアドレス宛てにご連絡いたします。
ご状況を確認の上、再度マッチングいたします。以下の内容をご記入ください。(1)担当変更したい理由：(2)新しいカウンセラーへの希望：※2週間のお試しプランの場合、担当変更は承れませんのでご了承ください。※担当変更をお申し込み後は、原則、担当カウンセラーとメッセージのやりとりができなくなります。ただ、お手続きのタイミングや状況によっては、カウンセラーよりメッセージをお送りする場合がございます。
書くカウンセリングの中断をご希望の場合は、キャンセル及び中断ポリシーをご確認の上、以下フォームよりご連絡ください。
マッチングが完了後に中断する場合は、キャンセル料が発生いたします。何卒ご了承ください。
なお、セッション内容にご満足いただけなかった場合、話す・書くカウンセリングそれぞれ1回に限りポイントが返還される「満足保証制度」のご用意がございます。
よろしければご利用をご検討ください。
■ 満足保証制度とはなんですか？
クレジットカードの決済エラー(有効期限切れ)などにより、自動更新が失敗してしまうことがございます。
継続をご希望の場合は、改めて新しいカード情報をご登録の上、お申し込みをお願いいたします。
■ 書くカウンセリングのお申し込みページ
■ クレジットカードで決済ができません
ノートは現在のあなたの担当カウンセラーに、これまでのやり取りを含めて公開されます。カウンセラーを変更した場合、変更前のカウンセラーはノートを閲覧できなくなります。
なお、カウンセラー変更時の引き継ぎや、cotree社内にて円滑な管理、品質確保、改善のために必要と認める場合に、カウンセラーや社員に共有されることがあります。その場合も、個人情報および個人が特定され得る情報はプライバシーポリシーおよび個人情報保護方針に沿って扱われます。
詳しくは利用規約第７章 個人情報・セッションの記録等をご確認ください。
ご希望の方は、以下のページを参考にお手続きをお願いいたします。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
以下のクレジットカードに対応しております。
JCB、VISA、MasterCard、Amex
なお、クレジットカードのご登録の際、有効性確認の為に数円〜数十円の支払い処理がおこなわれる場合がございます。
この支払いは即時返金されますが、明細への反映には数日から数週間程度掛かる場合がございます。不正利用・エラー等ではございませんので、ご安心ください。
ご予約、お申し込み方法は以下をご確認ください。
■ 書くカウンセリングのお申し込み方法
クレジットカードのお支払い時にエラーが出る場合、可能性について以下のページでご案内しております。
ご確認のうえ、カード名義ご本人さまより、カード発行会社さまへお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
なお、カードの変更手続きにつきましては、以下のページをご確認ください。
■ 決済に利用するクレジットカードを変更したいです
その他、お困りのことがございましたら以下のフォームよりご連絡ください。
ご予約時に「コンビニ決済」「銀行振込」をお選びいただいた場合、ご登録のメールアドレス宛に入金のご案内を送信いたします。案内に従い、店舗にてご入金をお済ませください。
お手続き完了後、ご登録のアカウントにポイントが付与されます。その後、再度予約画面にてご予約を完了いただく必要がございますため、あらかじめご了承ください。
■ 銀行振込・コンビニ決済でのお申込み手順が知りたいです
お困りのことがございましたら、下記よりご連絡ください。
領収書の発行は、下記のフォームより承っております。
■領収書発行フォーム
上記のほかお困りのことなどがございましたら、下記よりご連絡ください。
ポイントはcotreeのカウンセリングサービスをご利用いただく際に必要となるものです。各種サービスの予約・申し込み時にご購入いただけます。
はじめに必要分のポイントを購入後、ご予約・お申し込みを完了いただく形となりますためご了承ください。
※充分にポイントを保有している場合は、決済はおこなわれません。
なお、一度ご購入いただいたポイントにつきましては、会員様都合による決済の取り消し、返金、有効期限の延長等はできません。
保有ポイント数は、ポイント確認ページからご確認いただけます。
カウンセリングの予約に必要なポイントを、定期的にクレジットカードの自動決済で購入できる機能で、話すカウンセリングのご予約時にお申し込みいただけます。
5000ポイント(話すカウンセリング1回分相当*)が1ヶ月(28日)間隔でチャージされ、ご利用者さまご自身にて解約手続きをしていただくまで、オートチャージは有効です。
■ オートチャージとは何ですか？
■ 次回以降のオートチャージを停止(解約)したいです
■ オートチャージを解約し忘れてしまいました
お困りのことがございましたら、下記フォームよりご連絡ください。
心に関することで通院中の方は、主治医の許可を受けた上でご利用いただきますようお願いいたします。
許可を受けていただくにあたり、書類などをご用意いただく必要はございません。診察時に口頭にてご確認をいただくか、クリニックによってはお電話でご確認いただける場合もあるようですので、ご都合のよい方法にてご確認をお願いいたします。
その他、お困り事がございましたら以下のフォームよりご連絡ください。
利用規約に基づき、18歳未満の方はcotreeをご利用いただけません。何卒ご了承ください。
■ 年齢制限はありますか？
その他ご質問等がございましたら、以下のフォームよりご連絡ください。
cotreeで提供するカウンセリングサービスは医療行為とは異なるものであり、健康保険制度、及び医療費控除申告の対象ではございません。弊社サービスは、ご利用者様の自己理解、心理的援助および困難軽減の支援を行うことを目的とし、心身の健康改善および問題解決について保証をするものではございません。またカウンセラーは医療行為となる診療行為、診断行為および投薬指導等は一切できかねますこと、ご了承ください。
cotreeのカウンセリングサービスは海外からもご利用いただけますが、ご利用にあたり注意事項がございます。
その他、お困りごとがございましたら、以下のフォームよりご連絡ください。
現在ノートでは、テキストメッセージ以外のファイル(word、Excel、画像ファイルなど)を送付する機能がございません。
カウンセラーとのやりとりの中で、資料共有(例：履歴書、職務経歴書など)を勧められた場合、代替手段として、「Googleドライブ（無料）」などの、外部オンラインストレージサービスをご活用ください。
※外部サービスのため、cotreeが動作を保証するものではございません。あくまで代替手段のご参考としてお使いいただけますと幸いです。
その他、ご質問等がありましたら、以下のフォームよりご連絡ください。
cotreeのカウンセリングギフトは、1通あたり5000ポイント(5,500円)のみのお取り扱いとなります。
1回5,500円以上のカウンセラーのセッションを受けるには、贈られた方が差額をお支払いいただく必要がありますため、ご了承ください。
贈られた方がギフトのURL経由で新規アカウントを作成した場合は、本登録が完了した時点でポイントが付与されます。
その他、ご質問等がございましたら、以下のフォームよりご連絡ください。
月々でポイント・回数が更新されるプランをご契約の場合は、ポイント・回数の補填を原則毎月2日におこなっております。更新は順次となりますため、何卒ご理解いただけますと幸いです。
その他、ご不明な点がございましたら、以下のフォームよりご連絡ください。
本登録済みにも関わらず、ご登録のメールアドレス・パスワードでログインができない場合は、セキュリティ上の理由により、パスワードキーが変更になっている可能性がございます。
新たなパスワードキーは、所属先・ご契約先までお問い合わせをお願いいたします。
その他、ご不明な点がございましたら以下のフォームよりご連絡ください。
事務局にて詳細を確認いたします。以下のフォームよりご連絡ください。
弊社では、セッションおよびノートの内容、個人情報、個人が特定され得る情報について、プライバシーポリシー、及び個人情報保護方針のもと厳重に管理しております。
その他、個人情報の取り扱いについてのご質問などがございましたら、以下のフォームよりご連絡ください。
採用情報は以下のページにてご案内しております。詳細を確認のうえ、ご応募いただけますと幸いです。
■ 登録カウンセラー・コーチ・運営スタッフの募集
■ エンジニアリング、セールス、事業開発などWantedly募集ページ
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退会手続きの取り消し、アカウントの復元はできかねますため、何卒ご了承ください。
※ご返信までに2〜3日程度（土日祝を除く）お時間をいただく場合がございます。